Letzten Endes kann es doch ab der zweiten Uhr fast egal sein, wie lange die andere weg ist. Hauptsache die Arbeit wird richtig gemacht!
Sinn ist also nicht in der Lage in einem kürzeren Zeitraum die Arbeit richtig zu machen? Die Zeit für eine richtige Arbeit ist von der Wartezeit wann ich diese aufwänden muss vollkommen unabhängig, also in meinen Augen! Das die Arbeit richtig gemacht wird setze ich voraus.
Nur das wann ist entscheidend.
Ich habe nun einmal dein Zitat gewählt, wenngleich es auch eines der anderen aus der Fangemeinde hätte sein können, denn:
Hauptsachen definieren sich nicht allein über die qualitativ hochwertige Fertigstellung einer Reparatur, sondern auch über den Zeitraum, den dieser in Anspruch nimmt. Wenn ich einen OP Termin bekomme der in 4 Monaten gesetzt ist, bedeutet das - wenngleich der Vergleich auch etwas absonderlich ist, er trifft aber den Kern der Sache - laufe ich bis dahin mit dem Handicap herum.
Will heißen, das Kapital am Körper ist die Freude über die Gesundheit, mit allen sein generierten Attributen.
Bei der Uhr ist das nicht anders, wenngleich ich auch keine Gesundheit auf dem Verzichtskonto verbuche, nur weil die Uhr einen defekt hat, aber den gebrochenen Spaß an ihr.
Ein Unternehmen von Welt hat eine m.E. mit dem xK abverkaufen teuren Produkt stillschweigende eine Pflichterklärung abgeschlossen, Kunde, wir lassen dich nicht allein, sondern du bist auch Kunde nach dem Kauf.
Qualität ist auch, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurück in den Laden kommt.
Servieleistungen sind für mein Dafürhalten einer der mit entscheidenen Kaufentscheidungen, sie sind ein Produkt in sich selbst, welches ich mit erwerbe. Ferner können sehr lange Reparaturzeiten auch dahin gehend interpretiert werden, als das man die implizierte Annahme trifft zu behaupten, schau her, nun haben wir dein Geld und nun auch deine Uhr. Und uns ist es vollkommen egal, ob sie bei dir oder bei uns ist.
Keine gute Ausgangslage, wenn ein Unternehmen wie Sinn mit der Uhr auch das Produkt ZEIT bewirbt und verkauft, sie priorisiert und seine Produkte auf sie ausrichtet. Und dann plötzlich soll es dem Kunden gleichgültig sein, wenn die durch das Produkt erzeugte Leistung auf Eis gelegt wird?
Und da kann ich Sinn mögen wie ich will, an den reklamierten Reparaturlaufzeiten ändert das herzlich wenig, warum auch.
Das Argument, diesen Sachverhalt mit einer 2. Uhr zu kompensieren verstehe ich, entschärft aber den Mangel der Serviceleistung am Unternehmen Sinn in keinster Weise.
Ich entschuldige und toleriere ja auch nicht die immer verzögerte Rückzahlung eines Schuldners damit, weil ich ja genug finanzielle Rückhalte besitze. Es geht hier nicht um das Geld, hier geht es um Vertrauen, Zuverlässigkeit und um die Wertigkeit einer Beziehung.
Von meiner Seite also, leider, ein vernichtendes Urteil, sorry dafür.