Als ich vor einigen Jahren mal ähnlichen Ärger mit meiner Vacheron Constantin hatte, habe ich einen höflichen, konstruktiv kritischen, aber sehr deutlichen Brief an den Europa-Chef von VC geschrieben. Ich habe ihm meine Erfahrungen mit der Marke geschildert und ihn gefragt, ob das in seinem Sinne ist.
Kurz darauf hat er sich persönlich und schriftlich mit mir in Verbindung gesetzt, sich für das Feedback sehr bedankt und das Problem innerhalb einer Woche sehr großzügig und zu meinen Gunsten gelöst!
Oft wissen die Köpfe des Unternehmens doch gar nicht, was alles an der Basis passiert. Der Ton macht die Musik, und wenn der passt, sind die Damen und Herren an der Spitze oft sehr dankbar, weil sie dann wirksam werden können - und alle sind glücklich! So funktionieren meiner Erfahrung nach Veränderungsprozesse.
…just my 50 Cents!