Frage Zufriedenheit Kundenservice

Uhrenprophet

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Friday, December 18th 2020, 1:00pm

Meine UX S habe ich zum Batteriewechsel am 30.10.2020 nach Sossenheim gekarrt. Die Auftragsbestätigung kam am 11.11.2020 mit der Angabe einer verbleibenen Servicezeit von ca. 8-10 Wochen. Die Rechnung habe ich diese Woche bereits vertrauensvoll vorab beglichen, um einen bestimmten Kreditkartenumsatz in 2020 zu erzielen. Eilig ist es mir es nicht, ich habe ja genug Armbanduhren. Wichtig ist mir die einwandfreie Durchführung des Services, so dass man am Ende nicht nochmal nachbessern lassen muss.

Gruß Frank
alias DER Weronkel aka DER Gummionkel https://www.youtube.com/watch?v=R4xf50aUxaE

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GummiQ (10.01.2021), selespeed (21.12.2020)

selespeed

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Monday, December 21st 2020, 8:32pm

Hi Frank,

Bei der Revi meines EZM Zwo Anfang Ende letzten Jahres war es bei mir ähnlich.
Auf der AB Stand 8 bis 10 Wochen, es hat aber letztendlich dann nur 4 Wochen gedauert!

Also keine Panik, ich denke sie ist auch schneller fertig auch wenn nun schon da 6 Wochen um sind.
Aber wir haben ja genug Ührchen und es soll ja auch kein Öl herauslaufen.... :rofl:

Gruß

Selespeed

Consul de Guinand (Markenbotschafter)
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Stefan alias Selefan alias Sele-Blue

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Bevor isch misch uffreesch is mers liewer egaaal!

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der onkel (21.12.2020)

AndiS

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Monday, December 21st 2020, 9:18pm

Genau so war es bei meiner UX auch. 4 Wochen und sie war wieder da. Besonders erfreulich fand ich die Tatsache, dass die Batterie sogar 8 (!) Jahre durchgehalten hat.
Meine UX trägt noch den alten Zifferblatt-Schriftzug "EZM Chronometer", und nicht, wie heute üblich "Einsatzzeitmesser". Nachdem Indize und Zeiger leicht nachgedunkelt waren und ich das wieder neu gemacht haben wollte, war ich nicht sicher, ob Sinn überhaupt noch die alten Zifferblätter hat.
Aber sie haben sie! Und so erstrahlt meine UX wieder mit persil-reinweißen Indizes und persil-reinweißen Zeigern.
Von daher hat mich der Service rumum überzeugt. : 10Punkte

Gruß:
AndiS

Alles hat seine Zeit.

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selespeed (22.12.2020), der onkel (21.12.2020)

der onkel

Uhrenprophet

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Monday, December 21st 2020, 10:41pm

Die Lithiumbatterie meiner UX hielt sogar ziemlich genau 10 Jahre. Die Krone soll man beim Weglegen übrigens nicht ziehen, da ansonsten Öl nach außen gedrückt wird (dies hatte ich bei meinem ehemaligen EZM 2). Ohne Ölfüllung beträgt die Standzeit des Uhrwerks sogar bis zu 12 Jahre!

Gruß Frank
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selespeed (22.12.2020)

Bembel

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Tuesday, December 22nd 2020, 1:31pm

TOP-Kundenservice!

Veranschlagte Revisionszeiten werden IMMER unterschritten, Kostenvoranschläge sind transparent und werden eingehalten, im einzigen Gewährleistungsfall während meiner gesamten Sinn-Kundenzeit wurde die neuwertige Uhr (358 Diapal) nach Feststellung eines größeren Defektes anstandslos umgetauscht. Ebenfalls lobe ich das sehr freundliche und qualifizierte Personal sowohl im Kundendienst wie auch im Verkaufsraum!
Ich kann den gesamten Kundenservice nur als tadellos gut bezeichnen! : doppelt Daumen hoch

"Willst du den Charakter eines Menschen erkennen, so gib ihm Macht!"
-Abraham Lincoln-

-A-acht

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Christian_60 (22.12.2020), Ru_di (22.12.2020), AndiS (22.12.2020), tapir (22.12.2020)

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Tuesday, December 22nd 2020, 3:43pm

Wenn das hier so Positiv weitergeht,
kann auch endlich Sinnderella zurückkommen

Schäfchen zählen,pah ich leg mir meine Uhr aufs Ohr :zzz:

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der onkel

Uhrenprophet

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Tuesday, December 22nd 2020, 4:40pm

Yepp, spätestens dann wird ein Märchen draus SchuechternKichern

.

Gruß Frank
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Baumaxe

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Tuesday, December 22nd 2020, 5:26pm

Aber ob wir für ein Märchen hier aus dem Forum alle Rollen besetzt bekommen?

*
Beste Grüße
Axel

Wer die Augen aufmacht, wird sehen, dass die Welt jeden Tag auf eine andere Art und Weise schön ist.

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El-Gerto

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Tuesday, December 22nd 2020, 6:24pm

ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den freundlichen Mitarbeitern dort.

Mich stören lediglich die relativ langen Bearbeitungszeiten, aber das ist
mein persönliches Empfinden.

Muchos saludos !

Gerd

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der onkel

Uhrenprophet

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Friday, January 8th 2021, 10:49pm

30.10.2020 weg, heute am 08.01.2021 bekam ich den Anruf, dass meine UX S abholbereit sei. Die Servicezeit geht für mich absolut in Ordnung. Verstehe den Terz um Servicezeiten in Uhrenforen ohnehin nicht, da besitzt doch nahezu jeder diverse Uhren als Ersatz. SINN könnte mir die Uhr gegen EUR 15 auch per Wertversand zuschicken. Ich warte jedoch ab bis der Verkauf nach dem Shutdown wieder öffnet und verbinde die persönliche Abholung mit Uhrengucken :mggl:

...

Gruß Frank
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AndiS

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Friday, January 8th 2021, 11:10pm

Das hört sich doch prima an ! : like

Ich bin nicht sicher, aber ich glaube, bei Voranmeldung könntest du die Uhr auch abholen.

Gruß:
AndiS

Alles hat seine Zeit.

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der onkel

Uhrenprophet

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Friday, January 8th 2021, 11:12pm

Yepp, Abholung ist gegenwärtig mit Anmeldung möglich, jedoch ist die Verkaufsausstellung geschlossen.

Gruß Frank
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Friday, January 8th 2021, 11:19pm

Ach so, stimmt. Du hast ja die nächste ExitWatch schon im Auge.....

Gruß:
AndiS

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der onkel

Uhrenprophet

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Friday, January 8th 2021, 11:38pm

LOL, derzeit ist keine SINN im Fokus. Leider ist SINN mir mittlerweile vom P/L-Verhältnis zu schlecht und/oder zu wenig funktionell. Aufmerksame Leser wissen schon, dass meine dritte Exit vermutlich aus Pforzheim kommen wird.

Gruß Frank
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Ru_di

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Tuesday, January 19th 2021, 12:01pm

Sodele,

kurzes Update zu meiner 212 KSK.

Nachdem das UPS Label im Auftrag von Sinn von UPS zur Verfügung gestellt wurde, ist der Paketstatus seit dem 18.12. unverändert.
Auf Nachfrage hat Sinn mir erklärt, die Uhr ist seitdem nicht eingegangen.

UPS hat mir erklärt, meine Paketnummer gehört zu einem Amazon Pilotprojekt, bei dem Retouren gesammelt werden.
Einzelne Paketnummern sind nicht nachverfolgbar.

Ich würde die Gutschrift für meine Retoure von Amazon erhalten.

UPS geantwortet habe ich heute und bin, wie Ihr Euch vorstellen könnt, hochgradig besorgt.

Der Gedanke: "Meine 212 KSK kann ich abschreiben, wenn Sie wirklich bei Amazon gelandet ist." ist seitdem ständiger Begleiter meiner Gedanken.

Der Fehler kann natürlich vielfältig sein.

Label falsch angefordert von Sinn
Sinn hat neuen Retourenprozess mit Amazon
Label falsch erstellt durch UPS
Paket falsch sortiert durch UPS Access Shop

Ich bin jedenfalls bedient.

Ganz lieben Gruß

Ru_Di

This post has been edited 1 times, last edit by "Ru_di" (Jan 19th 2021, 12:13pm)

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SinnEr91

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Tuesday, January 19th 2021, 1:37pm

Ach herrje

Zitat von »Ru_di«

Sodele,

kurzes Update zu meiner 212 KSK.

Nachdem das UPS Label im Auftrag von Sinn von UPS zur Verfügung gestellt wurde, ist der Paketstatus seit dem 18.12. unverändert.
Auf Nachfrage hat Sinn mir erklärt, die Uhr ist seitdem nicht eingegangen.

UPS hat mir erklärt, meine Paketnummer gehört zu einem Amazon Pilotprojekt, bei dem Retouren gesammelt werden.
Einzelne Paketnummern sind nicht nachverfolgbar.

Ich würde die Gutschrift für meine Retoure von Amazon erhalten.

UPS geantwortet habe ich heute und bin, wie Ihr Euch vorstellen könnt, hochgradig besorgt.

Der Gedanke: "Meine 212 KSK kann ich abschreiben, wenn Sie wirklich bei Amazon gelandet ist." ist seitdem ständiger Begleiter meiner Gedanken.

Der Fehler kann natürlich vielfältig sein.

Label falsch angefordert von Sinn
Sinn hat neuen Retourenprozess mit Amazon
Label falsch erstellt durch UPS
Paket falsch sortiert durch UPS Access Shop

Ich bin jedenfalls bedient.

Rudi!

Das ist mit das schlimmste, was Uhren Besitzern passieren kann!
Ich drücke beide Daumen, dass die Geschichte gut ausgeht für dich!!

Uhren und Paketversand verursacht immer ein nervösen Gedanken..

Viel Glück, Aufdass ihr euch wiedrseht!!

Lieben Gruß

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PeterD (19.01.2021), Sinner&Saint (19.01.2021), 5277 (19.01.2021), Ru_di (19.01.2021)

5277

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Tuesday, January 19th 2021, 2:29pm

@Rudi
Unglaublich

Ich drücke mal ganz fest die Daumen und Hoffe das dich die Uhr so sehr liebt,dass sie sich zur Not alleine zu Dir zurück kämpft.
Getreu dem Speedy Motto :
Mondlandung ein fake ?! Egal,dann ist meine Speedmaster eben alleine Dorthin und zurück geflogen

Alles Beste,Gruss Lasse

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Ru_di (19.01.2021)

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Tuesday, January 19th 2021, 3:05pm

Rudi, nimm auf jeden Fall Sinn mit ins Boot!

Egal durch wen oder durch was das Problem verursacht wurde, es muss eine Lösung her. Wenn das gute Stück auf dem Weg ins Retourenzentrum zu Amazon ist, solltest du da wirklich dran bleiben! Und vll. kann Sinn aufgrund des Warenwertes hier direkt in Kontakt mit Amazon treten, was vll. mehr Effekt hat von B 2 B... schließlich sollte Sinn etwas daran liegen, da vermutlich dann ja nicht nur dein Label falsch ausgestellt wurde?!

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Ru_di (19.01.2021)

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Tuesday, January 19th 2021, 3:39pm

Rudi, Du hast auf jeden Fall einen Lauf. So wie Deine U2 S nach wenigen Wochen aussieht, sieht meine U1000 S nach 12 Jahren noch nicht aus

. Ich gehe mal davon aus, dass Du nicht im Steinbruch an vorderster Front arbeitest? Und jetzt eine offenbar verschollene Uhr :pinch:

? Der Versand der Uhr sollte versichert sein. Sofern SINN Dir ein Freilabel geschickt hat, sollte SINN sich darum kümmern und ggf. für den Versicherungseintritt sorgen. Schade, dass Du offenkundig gerade auf die harte Tour regelrecht auf den Boden der Realität zurückgebeamt wirst. Ich habe meine rosarote Brille schon lange gegen eine Gleitsichtbrille eingetauscht. Mittlerweile bewerte ich Firmen, die mir einen sorglosen Kauf und sorgfältigen Service bieten (wie z. B. LACO) höher als eine mir optisch ggf. besser gefallene Uhr eines Herstellers, bei dem es öfters Probleme gibt. Die Lebenszeit ist mir für den Ärger einfach zu schade. Aber SINN ist diesbezüglich ganz sicher nicht allein, habe derzeit noch einen anderen Hersteller, der offenkundig überfordert ist, zwei simple Fragen in einer E-Mail zu beantworten und mir stattdessen Textbausteine schickt. Freilich neben mittlerweile diversen anderen Verfehlungen

. Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch.

Gruß Frank
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