Kurze Vorgeschichte (der Zusammenhang wird bald klar):
Zu Weihnachten schenkte meine Frau ihrer kleinen Nichte eine Kinder-Handtasche von Mango (so ein Billig-Klamottenladen).
Im Sommer verlor die Kleine die Tasche.
Nach einigen Mails mit der Zentrale von Mango Deutschland hin und her bekam meine Frau zwar nicht mehr die gleiche, aber eine ähnliche Tasche zugeschickt.
Kosten: 10€ oder so
Nichte happy.
Wie Ihr dem Watchtime-Düsseldorf-Thread entnehmen könnt, war ich vom Titanband der Porsche-GMT-Uhr total begeistert.
Die Uhr ist toll, aber ich brauche keinen Worldtimer und das Geld (über 6k) wollte ich auch nicht ausgeben.
Also schrieb ich Porsche Design an und fragte, ob man die normale 3-Zeiger-Uhr, die standardmäßig mit einem etwas einfacheren Band versehen ist, auch mit dem Top-Band haben könne (dann immer noch über 3k).
Zehn Tage (!) später kam die Antwort:
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Sehr geehrter Herr XXX
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 3. November 2019.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es uns nicht möglich ist, Ihr Anliegen zu bewerten, ohne das Produkt begutachtet zu haben.
Bitte wenden Sie sich an den nächstliegenden Porsche Design Store in Ihrer Nähe.
Wenn Sie nach einem näher gelegenen Porsche Design Store suchen, dann haben Sie folgende Möglichkeiten:
• Auf Ihren Wunsch helfen wir Ihnen bei der Suche nach einen lokalen Ansprechpartner, der sich Ihrem Anliegen annimmt.
• Alternativ können Sie über folgenden Link den nächstgelegenen Store selbstständig auswählen: https://www.porsche-design.com/store-locator/
Um sicherzustellen, dass vor Ort Ihr Anliegen gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen vorab die telefonische Kontaktaufnahme zu dem Store.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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Sprich: Kümmere Dich selbst d’rum; und sieh‘ zu, dass Du wenigstens vor Ort jemand findest, der kompetent ist…
Besonders lustig: in meiner Anfragemail war klar zu sehen, dass ich in Frankfurt wohne. Was ich leidvoll erfahren durfte, die Kollegen von Porsche Design aber wohl nicht wissen, ist, dass der Store in Frankfurt gerade wegen Renovierung geschlossen ist.
Ich war ja der naiven Ansicht, dass man dies nirgends besser könnte, als in der Zentrale. Es wäre ja sicherlich machbar gewesen, mein Mail an die Uhren-Fachleute im Unternehmen weiterzuleiten. Eine Antwort wie „Das geht aus diesem und jenem technischen Grund nicht.“ oder „Das wollen wir aus Marketingaspekten heraus nicht.“ wären zwar schade, aber immer noch besser gewesen.
Aber das vielleicht beste: Meinen Namen in der Anrede haben sie auch gleich falsch geschrieben (wenn mein Nachname beispielsweise Düsseldorf wäre dann schrieben sie Düsselberg …)
Mango vs. Porsche Design: 1:0