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Frage Zufriedenheit Kundenservice

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Ru_di

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281

Mittwoch, 17. März 2021, 16:08

In der Tat lieber Stefan, da habe ich äußerstes Glück gehabt.

Heute im Sinn Hauptquartier gemeinsam mit der Besten aller Ehefrauen eingeritten.

Erstmal kam ein älterer Herr aus dem Kreis Lörrach heraus, mit breitem Grinsen im Gesicht und schwarzer voller Tüte.

Dann wurden wir von einer Dame des Vertriebs abgeholt und vor dem Ausstellungsraum platziert.

Nach ganz kurzer Wartezeit kam eine nette Dame mit der Frage ob ich der Herr mit der 212 KSK sei.

Haben wir verneint.... nein natürlich nicht SchuechternKichern Als sie heraus fand das Frauchen nur Englisch parliert, wurde das ganze Gespräch in dieser Sprache fortgesetzt. : like

Es wurde noch schnell Maß genommen für die Kürzung des Metallbandes und nach 15 Minuten waren wir schon fertig.

Mit einer Rechnung über 0€, dem neuesten Katalog, der Garantiekarte und aller Verpackung in der schwarzen Tüte sind wir abgezogen.

Selbst ein Abstecher in den Kundenservice war möglich. Die Dame dort, war leider kein Paradebeispiel, zu den sehr positiven Erlebnissen im Verkauf von Sinn, die ich in letzter Zeit erleben durfte.

Habe mein Reklamationsformular selbst ausgefüllt, natürlich Abholung angekreuzt und meine U2 S da gelassen in der Hoffnung, daß aus den 14 Sekunden Vorlauf deutlich weniger als 10 werden.

Überglücklich sind wir dann wieder abgezogen und wieder zu hause.

Die Uhr selbst ist eine der ersten Fünfzig (keine 001) und im Neuzustand. Keinerlei Fingerabdrücke, alles mit Folie abgedeckt. Glas, Lünette, Boden, Band, Schließe....., also wenn das ein Kunden Rückläufer war, hätte ich dies nicht erkennen können, wenn man mir die Uhr als Neu verkauft hätte.

Eine sensationelle Leistung seitens Sinn! Sollte man ans schwarze Brett hängen als Kundenfeedback....

Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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Intruder

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282

Mittwoch, 17. März 2021, 16:32

Das freut mich außerordentlich für dich! Und doppelt schön, auch mal wieder eine wirklich positive Nachricht zur Kundenzufriedenheit zu lesen. Es ist wie immer und überall: nicht alles schlecht!
Munter bleiben......

Intruder
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283

Mittwoch, 17. März 2021, 18:07

Super ! Endlich ein guter Ausgang dieser überaus aufreibenden Geschichte !

Ich freue mich für dich und auf Bilder der Hübschen !

: doppelt Daumen hoch
Muchos saludos !

Gerd
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284

Mittwoch, 17. März 2021, 21:20

Jede Reklamation ist eine Chance, Kunden zu Fans zu machen. 8o

Das freut mich, dass aus der scheinbar aussichtlosen, zähen Ungewissheit der verschollenen Uhr ein persönliches "Übergabeevent" wurde !

Sich dann noch der Sprache der Begleiterin anzupassen zeugt von allerhöchster Kundenorientierung und dem FIngerspitzengefühl. Da kann man nur sagen: :hatoff:
Gruß:
AndiS

Alles hat seine Zeit.
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285

Mittwoch, 17. März 2021, 21:30

Ich freue mich außerordentlich für Dich, Rudi ! : maulwurf cheerleader : maulwurf cheerleader

Da wurde uns ein Parade-Beispiel für außerordentlich guten Kundenservice vor Augen geführt - dafür ziehe ich vor den Verantwortlichen und Beteiligten von Sinn Spezialuhren den Hut ! :hatoff:
Ich hoffe, daß dieser Fall als Blaupause für ähnliche Fälle dienen wird, wenn irgendwann wieder ein Kunde in Not gerät. ;)
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286

Donnerstag, 18. März 2021, 08:07

Hallo Rudi,
klasse,klasse und Extraklasse :)
Das freut mich total.
Dein Zitat :

"Eine sensationelle Leistung seitens Sinn! Sollte man ans schwarze Brett hängen als Kundenfeedback...."

Das wurde bei Sinn tatsächlich bereits 1996 zur Mitarbeiter Motivation eingeführt.
Das weiß ich,weil der Brief von mir kam ;)

Super Gangwerte wünscht Lasse
Schäfchen zählen,pah ich leg mir meine Uhr aufs Ohr :zzz:
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Hexe

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287

Donnerstag, 18. März 2021, 11:31

Sehr ordentlich! Da haben offensichtlich beide Seiten alles richtig gemacht. : doppelt Daumen hoch : wie geil

Viel Freude an der Neuen-Alten Rudi.

VG Hexe
"Sie dürfen nicht alles glauben was sie denken!"
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288

Donnerstag, 18. März 2021, 11:45

Zitat von »Hexe«

Da haben offensichtlich beide Seiten alles richtig gemacht. : doppelt Daumen hoch : wie geil

Besser kann man das nicht auf den Punkt bringen! : klasse

Herzlichen Glückwunsch lieber Ru_Di und viel Schbass mit dem extrem geilen Teil! : 10Punkte : Sabberalarm : doppelt Daumen hoch
Gruss, Martin


_____________________________

Kann mir bitte mal jemand das Wasser reichen?
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289

Donnerstag, 18. März 2021, 16:32

Zitat von »AndiS«

Jede Reklamation ist eine Chance, Kunden zu Fans zu machen.


This is very true, indeed.
It is all about the way how a company deals with a problem.

With the help and service which Sinn CS provided me with, I am a customer for life.
And I wrote them exactly this when I thanked them for all their assistance.
I honestly feel that Sinn CS is among the very best in the business.

Meanwhile:
Financial affairs have been health with, and now the big wait starts until I get my U1 DS.
Tempus fugit
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290

Dienstag, 23. März 2021, 18:18

This is funny, I'm going to reply to my own post.

Anyway, I have yet another wonderful experience to share concerning Sinn customer service.

Yesterday, late in the afternoon I received an email. Sinn was sending me a parcel.
Could it already be my U1 DS? No, it couldn't. They told me mid April the soonest.
Could it be my UX?

And yes! It's back from a holiday and beauty treatment at the spa in Sinn's HQ. : doppelt Daumen hoch

Within three weeks of sending it in, I have it back home, fully serviced and with a new crystal.
I'm really happy.

Sinn CS is absolutely wonderful! : 10Punkte





: applaus
Tempus fugit
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El-Gerto

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291

Dienstag, 23. März 2021, 18:36

Super !

3 Wochen sind echt kurz !

Ich habe meine U2C Anfang Februar zu Sinn geschickt und soll sie Anfang Mai zurück erhalten. : AlterSchwede
Muchos saludos !

Gerd
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292

Dienstag, 23. März 2021, 19:03

three weeks is borderline magic ^^

I'm sorry for you having to wait for so long. WeisseFahne2
Tempus fugit
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293

Mittwoch, 24. März 2021, 00:30

Zitat von »El-Gerto«

Super !

3 Wochen sind echt kurz !

Ich habe meine U2C Anfang Februar zu Sinn geschickt und soll sie Anfang Mai zurück erhalten. : AlterSchwede

Die wird doch umgeleitet zu mir ;)


Gruß,
Sven
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294

Mittwoch, 24. März 2021, 09:02

machst du die Endkontrolle Sven ? : muaha
Muchos saludos !

Gerd
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295

Mittwoch, 24. März 2021, 10:42

Zitat von »El-Gerto«

machst du die Endkontrolle Sven ? : muaha



Sven dreht dann, zur Kontrolle natürlich, 2 Std oder 4500 Umdrehungen am Stück an der Krone der U2c.


Sicher ist sicher und du hast Gewissheit, dass sich die Krone dann auch gut drehen lässt. :D

.... Oder dann halt schon nicht mehr SchuechternKichern
Lieben Gruß
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296

Mittwoch, 24. März 2021, 16:48

3 weeks are sensational!

You lucky guy : like
Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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Ru_di

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297

Mittwoch, 21. April 2021, 12:46

Kurzes Feedback zum Pickup meiner U2 S aus dem Kundendienst heute.

Abgegeben am 17.03.2021 wegen Vorlauf von 14 Sekunden täglich, habe ich gestern die freundliche Nachricht erhalten, daß meine Uhr fertig zur Abholung ist.

Abholung, ihr wißt ja warum ich es nicht mehr so mit dem Verschicken habe ;) :D

Angemeldet für 11:30 war ich um 11:20 im Kundendienst. Man muß nicht mehr auf sich aufmerksam machen, eine Kameraüberwachung hilft dem Kundendienst, sich dem Kunden zu stellen.

Der netten jungen Dame, die auch meine Uhr entgegen nahm erzählte ich, daß ich meine U2 abholen wolle aus dem Service.
Da ich den Abholschein unauffindbar verschlampert hatte, mußte mein Perso herhalten.

Ich nahm auf der Couch platz und schon nach kurzer Zeit war besagte Dame mit meiner Uhr zurück.

Der Erwähnung, daß der Service eine Garantieleistung sei, entgegenete ich dankend, daß die Uhr im November 2020 hier gekauft wurde, also alles richtig gelaufen sei.

Den Zeitraum von 5 Wochen halte ich für akzeptabel, immerhin kürzer als die Wartezeit auf die 717 :D

Nunmehr nach der Atomuhr gestellt, bin ich gespannt wie die U2 sich schlagen wird im täglichen Vorlauf.

Macken hat die Uhr keine neuen hinzu bekommen, soweit ich das beurteilen kann. Das Deckglas ist allerdings verkratzt und wird irgendwann getauscht. Diese U2 S ist meine eigene U Kratzi, mit Kratzern auf dem Glass und der neuen Faltschließe. : like
Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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tapir

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298

Mittwoch, 21. April 2021, 14:46

Kundenorientierung ist nix neues …
»tapir« hat folgendes Bild angehängt:
  • IMG_1957.jpeg
Watches are the only jewelry men can wear, unless you're Mr. T
Gordon Bethune

@tapir_ffm
https://linktr.ee/tapir_ffm
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Zeiteisensammler

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299

Mittwoch, 21. April 2021, 19:52

Eigentlich sollte der Sinn Service als richtig fair
Betrachtet werden.
Nach persönlichen Telefonkontakt wurdebis jetzt
Jedes Problem gelöst.
Ok ich habe mit dem Fahrzeug nur 30min bis vor Ort.
Des Weiteren sind die Kundendienst Erfahrungen bei
bedeutend wertigeren Herstellern auch nicht immer
zufriedenstellend.Und dabei sollte auch nicht vergessen werden
das sich " nur" um sinn Uhren handelt.
Nicht das dies abwertend klingen soll, aber
Es sind halt Uhren in einem Segment, welchen die richtigen
"Hersteller"nicht auf dem Schirm haben...
Da könnte ich jede bis jetzt erworbene Sinn reklamieren.
Ob lynettenstellung, gangwerte,unterschiedliche
Leuchtkraft usw.
Ist halt preislich gezollt.
Obwohl die Preisgestaltung in Verbindung
Mit dem gelieferten Produkt überhaupt nicht mehr passt.
Meine Meinung

Hexe

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300

Mittwoch, 21. April 2021, 20:19

Was Bitteschön sind denn „richtige Hersteller“ ? : AlterSchwede :bahn: :hirn: ,
es wird leider nicht besser.
Hexe
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