Debakel: Armband von 142 St S nach Revision zerkratzt!

    Hallo Frank,

    es kann nicht schaden in der Mail an Herrn Schmidt hierher zu verlinken.
    Ich kann mir nicht vorstellen, dass es hier nicht zu einer annehmbaren Lösung für beide Seiten kommen soll.

    Die Fa. SINN, obwohl ich bis jetzt noch nicht vor Ort war, ist keine
    "Klitsche" sondern ein Unternehmen, welches in der letzten Zeit erfolgreich properierte. Nicht zuletzt durch das Engagement von Herrn Schmidt selbst. Gewonnene Kunden möchten man bestimmt auch nicht im Füldchen verlieren.

    Die "Unzulänglichkeiten", die Dir und bungy widerfahren sind, gilt es in Zukunft zu vermeiden. Wir alle sind nur Menschen und ein jeder von uns hat sein Päckchen zu tragen. Es gibt gute und weniger gute Tag; manchmal auch schlechte...

    Bleib' bitte am Ball und informiere uns zeitnahe wie sich die Umstände weiterentwickeln. Ich denke, dass das für beide Seiten sinnvoll und auch wichtig ist. Viele von uns planen, oder haben sogar schon "Projekte" in der Pipeline.

    *keepmyfingerscross*

    Viele Grüsse
    Nicki

    Viele Grüße
    Nicki

    Zitat von bungy3000

    Nein, der Boden wurde ausgetauscht, also durch einen neuen Boden mit anderer Seriennummer ersetzt. Da die Garantiekarte noch nicht ausgefüllt war, kein Problem. Wenn ich das richtig verstanden habe, befindet sich die Seriennummer auch nur auf dem Boden.

    Hallo,

    stellt sich die Frage, was die Herrschaften bei einer etwas älteren Uhr bei gleichem Missgeschick machen, die bereits über eine ausgefüllte Garantiekarte verfügt und darüber hinaus vielleicht noch aus einer limitierten Serie stammt.
    Darüber hinaus ist die Garantiekarte (gibt es ja auch noch nicht so lange) nur ein Thema. Was passiert in einem solchen Fall mit der Rechnung und der darauf befindlichen original Seriennummer.

    Das was bei Dir abgelaufen ist, sieht im ersten Moment nach Kundenservice (wenn man von der vorherigen Beschädigung einmal absieht) aus, ist in meinen Augen aber nichts weiter als absolute Unprofessionalität.

    Wenn ich mir diesen Thread und auch manch Anderen mit ähnlichen Themen ansehe, dann wundert es mich nicht mehr, warum ich in den letzten 2-3 Jahren auch schon merkwürdige (kleinere) Nachlässigkeiten mit der Fa. Sinn erlebt habe.

    Das Wachstum eines Unternehmens ist generell zu befürworten, aber ich kann mich des Verdachts nicht erwähren, daß hier nicht alles mit gewachsen ist. Ähnliches gilt für mich auch in Bezug auf das Marketing. Bis vor kurzem waren die detaillierten Beschreibungen der Modelle auf der Homepage (natürlich auch im Katalogbuch) sehr sachlich, objektiv und ohne Effekthascherei. Wenn ich mir die Beschreibung der neuen „gesuperten“ U1000 durchlese, dann denke ich spontan an irgendwelche neureichen Emporkömmlinge ohne jeden Stil.

    Gruß

    Mark

    Bin jetzt kein Feinmechaniker, aber die Beschichtung wieder auf das Band zu kriegen ist doch unmöglich.
    Es müsste doch zerlegt, komplett abgeschmirgelt , beschichtet und wieder zusammengebaut werden.
    Oder wird es wie eine Waffenbrünierung getaucht?
    Doch für ein konstantes Ergebnis müssten doch alle Teile gleich blank sein.

    Das hört sich aber alles nicht nach der Frma Sinn an die ich kenne. Bis auf eine wenig segensreiche Erfahrung mit meiner Ex-UX lief bisher alles sehr gut und zu meiner vollen Zufriedenheit.

    Auch habe ich bisher nicht den Eindruck gewonnen das man bei Problemen einen Anwalt benötigt. Das kommt auch aus vielen Beiträgen hier im Forum bzw. in anderen Foren zum Ausdruck. Also "Ruhe bewahren" und den Dialog suchen.


    Zitat von ulixem

    Bin jetzt kein Feinmechaniker, aber die Beschichtung wieder auf das Band zu kriegen ist doch unmöglich.
    Es müsste doch zerlegt, komplett abgeschmirgelt , beschichtet und wieder zusammengebaut werden.
    Oder wird es wie eine Waffenbrünierung getaucht?
    Doch für ein konstantes Ergebnis müssten doch alle Teile gleich blank sein.

    ulixem hat es schon gesagt. Damit die "Farbe" wieder gleichmäßig wird muss die alte Schicht runter. Grundsätzlich müssen wir hier unterscheiden ob es eine Lackierung, Schwarzchrom oder eine PVD-Beschichtung ist. Farbe wird chemisch abgebeizt, Chrom wird galvanisch entchromt - d.h. in einem schwach säurehaltigen Bad wird das Werkstück mit einer "dicken" Stromquelle verbunden und die Schicht elektrolytisch entschichtet. PVD-schwarz ist "Titanaluminiumnitrid/TiAIN" und wird mit einer speziellen Entschichtungslösung entfernt deren hauptsächlicher Bestandteil Wasserstoffperoxid ist.

    Zum Problem:
    Ich könnte mir vorstellen das man das Band in einem Ultraschallbad gereinigt hat. Durch die mechanische Schwingung wird Schmutz gelöst aber auch eine möglicherweise lockere Beschichtung. In den Unterlagen zur 142 ST S steht "schwarz galvanisiert" also "Schwarz-Chrom". Eine Chromschicht ist ähnlich einer Lackierung eine dichte Schicht, ähnlich einer "Haut". Normalerweise geht diese Schicht eine sehr feste Bindung mit dem Grundmaterial ein und kann nur mechanisch entfernt bzw. galvanisch entschichtet werden. Wenn das jetzt abfällt hat es nie so richtig gehalten, das Band wurde imho also nicht ordnungsgemäß gefertigt, sonst würde der Chrom ja halten. Wenn das Band nur lackiert wäre - rein hypothetisch - erklärt das warum das Zeug im Ultraschall gefüllt mit Zitronensäure abgefallen ist...

    Ein Grund mehr ein offenes Wort mit Sinn zu suchen!

    viele Grüße
    Michael

    Guter Beitrag, Michael!

    Tippe auch auf Ultraschallbad. Hatte ein ähnliches Problem bei der Lackierung auf der Lünette einer Citizen (mein Fehler).

    Niemand wäre so blöd, einen Sandstrahler zur Reinigung einer schwarz galvanisierten Uhr (oder lackierten) einzusetzen.

    In der Tat dürfte es sehr aufwändig werden, den Ursprungszustand wieder herzustellen. Denke da hilft nur ein neues Band. Zahlen würde ich dafür aber auch nicht.

    Hatte auch ´mal eine 142 Ti in der Revision bei Sinn, die haben mir den ganzen Boden EXTREM verhundst (offensichtlich mit Gehäuseöffner abgerutscht). Ärger mich heute noch, dass ich´s einfach so wortlos hingenommen habe. Hat sich auch schmerzlich beim Wiederverkaufspreis ausgewirkt...

    Grüße Joe

    Zitat von Joe_Martini


    Tippe auch auf Ultraschallbad. [...]

    In der Tat dürfte es sehr aufwändig werden, den Ursprungszustand wieder herzustellen. Denke da hilft nur ein neues Band. Zahlen würde ich dafür aber auch nicht.

    Hatte auch ´mal eine 142 Ti in der Revision bei Sinn, die haben mir den ganzen Boden EXTREM verhundst (offensichtlich mit Gehäuseöffner abgerutscht). Ärger mich heute noch, dass ich´s einfach so wortlos hingenommen habe. Hat sich auch schmerzlich beim Wiederverkaufspreis ausgewirkt...


    Ja, irgendetwas von Ultraschallbad hatten sie bei SINN auch erwähnt.

    Das Problem mit dem neuen Band (welches es faktisch nicht mehr gibt) besteht darin, dass das seidenmatt glänzende Gehäuse dann nicht mehr dazu paßt. Mit der Zeit hat sich die mattschwarze Galvanisierung der Uhr durch das Tragen über die Kleidung poliert. Im Grunde müßte man also das Gehäuse wie auch das Band sandstrahlen und anschließend wieder schwarz galvanisieren. Den Aufwand muß man sich mal vorstellen! Und das alles weil jemand auf die Schnapsidee gekommen ist, ein praktisch sauberes Band reinigen zu müssen. Alles was ich wollte, war eine halbwegs genau gehende Uhr :roll: .

    Das mit Deinem 142-Boden hört sich ja auch sehr schmerzlich an :( .

    PS: Danke Michael & Joe für Eure Beiträge :thumbup: !

    Zitat von ulixem

    Bin jetzt kein Feinmechaniker, aber die Beschichtung wieder auf das Band zu kriegen ist doch unmöglich.
    Es müsste doch zerlegt, komplett abgeschmirgelt , beschichtet und wieder zusammengebaut werden.
    Oder wird es wie eine Waffenbrünierung getaucht?
    Doch für ein konstantes Ergebnis müssten doch alle Teile gleich blank sein.

    Auch für eine wirklich erfolgreiche Tauchbrünierung müßte das Band/die Waffe in sämtliche Einzelteile zerlegt werden, sonst wird die Brünierung fleckig und unregelmäßig, und das sieht dann nicht sehr schön aus. - Das mit der verhunzten Schwarz-Verchromung hat peiter ja schon sehr gut erklärt. :thumbup:

    Frank: Sehr ärgerlich, was da passiert ist, und selbst wenn SINN nun ein nagelneues Band spendiert, wird die Uhr für Dich wahrscheinlich nie wieder dieselbe sein wie zuvor. Ich habe so etwas nur einmal erlebt (nicht bei SINN, sondern bei einem Essener Uhrmacher), als ich direkt nach einer Revision beim Stellen der Uhr plötzlich die Krone samt Welle in der Hand hatte. Auch wenn ich nach viel Theater - "die Uhr haben Sie so bei mir abgeliefert" - den Uhrmacher dazu "überreden" konnte, seinen Pfusch auch wieder in Ordnung zu bringen, hatte ich danach meinen Spaß an dem guten Stück verloren. Ich mußte dem Mann erst mit einer Beschwerde bei seiner Innung drohen, um ihn zum Einlenken zu bringen. :roll:

    ich halte es nicht so sehr für das große Problem, daß solche Fälle überhaupt passieren. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Was nachdenklich stimmt ist die Art der Fehler und die Art, wie damit umgegangen wird. Hier scheint bei unserem Lieblingshersteller ein gewisses Maß an Optimierungsbedarf zu bestehen. Und eine solche Optimierung erreicht man als Einzelkunde am besten, indem man sich mit jedem einzelnen Fall persönlich an den Geschäftsführer wendet. Denn dadurch blockiert man ein großes Stück seiner kostbaren Zeit mit operativen Kleinigkeiten, so daß er sich bei einer entsprechenden Häufung solcher Vorfälle im eigenen Interesse um die grundsätzliche Art der Revisions- und Reparaturabwicklung Gedanken machen und Abhilfe schaffen wird, um sich endlich wieder um seine eigentlichen Aufgaben, nämlich die Geschäftsführung kümmern zu können. ;)

    Ich hoffe, daß es hier schnell zu einer für Dich annehmbaren Lösung kommt, um das leidige Thema vom Tisch zu bekommen.

    Zitat von MarkP


    Das was bei Dir abgelaufen ist, sieht im ersten Moment nach Kundenservice (wenn man von der vorherigen Beschädigung einmal absieht) aus, ist in meinen Augen aber nichts weiter als absolute Unprofessionalität.

    Wenn ich mir diesen Thread und auch manch Anderen mit ähnlichen Themen ansehe, dann wundert es mich nicht mehr, warum ich in den letzten 2-3 Jahren auch schon merkwürdige (kleinere) Nachlässigkeiten mit der Fa. Sinn erlebt habe.

    Das passt ins Bild mit den widersprüchlichen Aussagen zur Tegimentierung der Schließe am Silikonband der U1000. Offensichtlich sind die Mitarbeiter nicht ordentlich informiert über das, was sie verkaufen (und zu tun haben): http://www.sinn-uhrenforum.de/phpBB2/viewtop…ighlight=#19698

    Scheint, als fehle es an einer vernünftigen Anweisung und Schulung der Mitarbeiter...

    "Die gefährlichste Weltanschauung ist die Weltanschauung der Leute, die die Welt nie angeschaut haben." (Alexander von Humboldt)

    Zitat von HappyDay989


    ich halte es nicht so sehr für das große Problem, daß solche Fälle überhaupt passieren. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Was nachdenklich stimmt ist die Art der Fehler und die Art, wie damit umgegangen wird.

    Genau das ist es. Statt Fehler einzugestehen und sich ins Zeug zu legen, um die Sache in Ordnung zubringen, wird abgewiegelt oder gar dem Kunden die Schuld gegeben. Das wird leider häufig so praktiziert.


    Zitat von HappyDay989


    Hier scheint bei unserem Lieblingshersteller ein gewisses Maß an Optimierungsbedarf zu bestehen.

    Und diesen Optimierungsbedarf könnte Sinn auch schnell erkennen und wirksam abarbeiten, wenn man unser Forum zeitnah mitlesen, die servicerelevanten Postings auf Plausibilität prüfen und dann reagieren würde. Eine effektivere (und billigere) Evaluation kann ein Hersteller doch selbst für viel Geld gar nicht bekommen. Stattdessen wird von Sinn, wie auf dem Forumstreffen verlautete, im Forum nur gelegentlich mal reingeschaut.

    Dieses Forum könnte für Sinn die Funktion einer kostenlosen permanenten Kundenbefragung haben. Aber um dieses Potential zu erkennen, muß wahrscheinlich ´zunächst ein Unternehmensberater für ein happiges Honorar diese Empfehlung aussprechen. Ein Tip für umsonst kann ja nichts sein. "Wat nix koss, ess och nix!"... ...würde der Kölner sagen. In diesem Fall halt nicht.

    "Die gefährlichste Weltanschauung ist die Weltanschauung der Leute, die die Welt nie angeschaut haben." (Alexander von Humboldt)

    Zitat von bungy3000


    Dieses Forum könnte für Sinn die Funktion einer kostenlosen permanenten Kundenbefragung haben.


    So ein Forum birgt jedoch auch Gefahren, wenn es mal nicht so gut läuft. Wobei dies auch eher ein Argument dafür ist ein solches Forum regelmäßig zu monitoren.

    Das ROLEX-Forum (http://www.r-l-x.de/wbb2/index.php) ist das erste Uhrenforum, in dem ich mich vor ca. 1/2 Jahr angemeldet hat. Es ist ein sehr gutes, stark frequentiertes Forum, indem man viel über Uhren und ROLEX im Speziellen lernen kann. OK, teilweise wird der Mythos "ROLEX" dort auch etwas überstrapaziert :D . Dennoch liest sich das Forum wie eine Werbeveranstaltung der Marke ROLEX - obwohl das Forum (zumindest offiziell, ich denke auch, dass ist wahrheitsgemäß) nichts mit der Genfer Firma ROLEX zu tun hat.

    Ich schätze Herr Schmidt nimmt dieses Forum noch nicht Ernst, hält es evtl. für ein Sammelsurium von Freaks. Ich habe die User hier bislang anders kennengelernt - als authentische, technikbegeisterte Uhrenliebhaber, die mitten Leben stehen - vielleicht gar mehr als die User des ROLEX-Forums :D .

    PS: Ich habe bis dato noch nichts von SINN zur 142 St S gehört. Über Mobiltel./E-Mail bin ich praktisch immer erreichbar.

    1 1/2 Wochen herum. Noch immer nix gehört von SINN. Ob die an einer Lösung arbeiten oder den Kopf in den Sand stecken?

    Ich war die Woche viel unterwegs, gestern wurde ich von einem Kunden auf meine 156 Mil angesprochen, die ich gerade trage. Passiert mir bei SINN-Uhren öfters. Was soll ich dem erzählen :? ? So langsam vermisse ich meinen dicken 142er Wecker :( ...

    Zitat von der onkel

    1 1/2 Wochen herum. Noch immer nix gehört von SINN. Ob die an einer Lösung arbeiten oder den Kopf in den Sand stecken?

    Aufgrund meiner oben geschilderten Erfahrung und den widersprüchlichen Aussagen zur Tegimentierung der U1000-Faltschließe am Silikonband habe ich zur Zeit kein Vertrauen mehr in die Professionalität des Hauses Sinn. Sorry, aber irgendwann ist auch eine noch so weite Toleranzgrenze überschritten.

    Hab mir jetzt erstmal ne Edelswatch bestellt...

    "Sie wissen schon, ehemalige S.A.S.-Typen mit schlichtem Lächeln und kostspieligen Uhren. Rolex...?"
    "Omega!"
    "Wunderschön!"

    Daraus lernt man, dass Sinn die image=verkaufsfördernde Beziehung zwischen Uhr und Geheimdienst, Grenzschutz etc nicht selbst erfunden hat... :wink:

    "Die gefährlichste Weltanschauung ist die Weltanschauung der Leute, die die Welt nie angeschaut haben." (Alexander von Humboldt)

    Zitat von bungy3000


    .....
    Daraus lernt man, dass Sinn die image=verkaufsfördernde Beziehung zwischen Uhr und Geheimdienst, Grenzschutz etc nicht selbst erfunden hat... :wink:

    Im Gegensatz zu Orfina, Arctos, Tutima usw. hat es imho ja nie eine offizielle Dienstuhr von Sinn gegeben...Deswegen müssen die Insignien von Abenteuer/Geheimnistuerei und Womenizing ja auch aufs Zifferblatt gedruckt werden :D

    viele Grüße
    Michael

    Zitat von bungy3000


    Hab mir jetzt erstmal ne Edelswatch bestellt...

    "Sie wissen schon, ehemalige S.A.S.-Typen mit schlichtem Lächeln und kostspieligen Uhren. Rolex...?"
    "Omega!"
    "Wunderschön!"

    Daraus lernt man, dass Sinn die image=verkaufsfördernde Beziehung zwischen Uhr und Geheimdienst, Grenzschutz etc nicht selbst erfunden hat... :wink:

    Hier mal ein etwas ausführlicheres Zitat aus dem Film "Casino Royale."
    Wer den Film bzw. diesen Ausschnitt mal gesehen hat, weiß auch, daß der von Bond mit typisch britischem Understatement festgestellte "Unterton von Sarkasmus" in Vesper Lynds Stimme und auch in ihrem Verhalten Bond gegenüber eher noch eine Untertreibung darstellt. ;)

    Man mag sich jetzt trefflich darüber streiten, ob Vesper Lynds Einschätzung von Omega als "wunderschön" nicht ebenso sarkastisch gemeint war wie der Rest der Konversation. Als Kaufempfehlung für eine Uhr würde ich das also beileibe nicht verstehen. Ein "unangepaßter junger Mann, der bedenkenlos andere 'für Königin und Vaterland' opfert," wäre m. E. kein horologisches Vorbild, dem sich nachzueifern lohnte. ;)


    Also, sag doch einfach, daß Dir die Omega PO gut gefällt und gut ist's. - Mir gefällt sie ja auch. :D


    @ Frank: Hast Du inzwischen mal bei SINN angerufen und nachgefragt? Ich könnte mir allerdings vorstellen, daß die im Füldchen gerade mal wieder extrem ausgelastet sind. :roll:

    @Olaf: Schön, mal wieder von Dir zu lesen! Du machst Dich in letzter Zeit recht rar hier.

    "Die gefährlichste Weltanschauung ist die Weltanschauung der Leute, die die Welt nie angeschaut haben." (Alexander von Humboldt)

    Zitat von HappyDay989


    ...and expensive watches. Rolex?

    Bond: Omega.

    Die Würze liegt meines Erachtens in der zwischen den Zeilen transportierten Aussage, Omega und Rolex spielten in derselben Liga... Geschickt gemacht.

    "Die gefährlichste Weltanschauung ist die Weltanschauung der Leute, die die Welt nie angeschaut haben." (Alexander von Humboldt)

    Zitat von HappyDay989

    ...
    @ Frank: Hast Du inzwischen mal bei SINN angerufen und nachgefragt? Ich könnte mir allerdings vorstellen, daß die im Füldchen gerade mal wieder extrem ausgelastet sind. :roll:

    :?: Warum gerade jetzt? Sind die das nicht schon seit Monaten :?:

    Da der Ursprungszustand des Bandes ja nicht mehr hergestellt werden kann und auch ein neues Band nicht zur Gehäusepatina paßt, wäre zumindest ein generöses Entgegenkommen von Sinn angemessen. Entweder eine neue Uhr zum Vorzugspreis oder ein Tauschgehäuse mit neuem Band für die nicht zufriedenstellende Reparatur.

    Die Tage habe ich hier oder in einem Nachbarforum (WL) eine gebrauchte "S" gesehen. Der Besitzer schrieb von einer durchgeführten Aufarbeitung von Band und Gehäuse. Sei jetzt alles wieder wie neu... also das würde mit etwas Wollen doch gehen...

    Ich habe vor Jahren mal meine Nikon F2 (aus den 70ern, als noch analog fotographiert wurde- für die Jugendlichen unter uns :) )zum Service geschickt. Dabei ist den Technikern der Schraubendreher ausgerutscht und ich hatte einen Kratzer auf der Kamera. Hab ich reklamiert. Nikon hat das Gehäuseteil ersetzt und den Rest der Kamera aufgearbeitet. War dann wirklich wie neu. Also mit etwas Entgegenkommen und Grosszügigkeit und vor allem mit dem Mut zu einem Fehler zu stehen schafft man sich einen Kunden auf Lebenszeit und bekommt die Werbung noch lostenlos dazu!

    viele Grüße
    Michael

    Zitat von der onkel

    1 1/2 Wochen herum. Noch immer nix gehört von SINN. Ob die an einer Lösung arbeiten oder den Kopf in den Sand stecken?
    ...

    Um mal zurück zum Thema zu kommen...

    Meine 903 St Silber ist seit 11 Wochen bei Sinn...

    http://87.106.78.242/phpBB2/viewtop…6c048658376491d

    Mir ist zwar klar, dass die Feiertage und der Jahreswechsel ordentlich Zeit gekostet haben, aber das
    ist echt lang! Nächste Woche soll sie wieder bei mir sein. Mal gucken...

    Soweit ich weiß, sind die Uhrmacher bei Sinn aber zur Zeit wirklich mehr als gut ausgelastet.
    Gute Fachkräfte zu bekommen, ist auch nicht so einfach - falls überhaupt daran gedacht wird, mehr Personal
    einzustellen. Sinnvoll wäre es schon, denn so langsam wird diese Auslastung offenbar zu einem Dauerzustand.
    Und von Aus- zu Überlastung ist es nicht weit.
    Was sich dann qualitativ schnell bemerkbar macht!

    Gruß

    Christopher

    Naja, mein E-Mail ging an den GF, Herrn Schmidt. Eigentlich hätte ich schon mit einem kurzen Zwischenbericht gerechnet :roll: .

    Ich drücke Dir jedenfalls die Daumen, dass das mit Deiner 903 klappt. Guck' Dir die Uhr bei Abholung direkt vor Ort genau an. Wenn Du Fotos von der Uhr gemacht hast, werfe vor Abholung nochmal einen Blick darauf :wink: .

    Abholung ist gut...

    Muss auf den netten Mann vom GLS warten! Fotos von vorher sind aber vorhanden.
    Aber ich denke mal, was so lange dauert, ist auch gewissenhaft gemacht worden...

    :wink:

    Gruß

    Christopher

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