Gibt es mehr Qualitätsprobleme ?

Zitat von Wikinger

Wenn man hier so reinliest habe ich das Gefühl, daß, bei aller Kundennähe und unkomplezierten Service, die Problemchen eine hohe Trefferquote haben.

Nun ist das ein reines Fabrikatsforum und da häufen sich ja eher die Wehwechen als in allgemeinen Foren. Aber irgendwie beschleicht mich das Gefühl, daß es eine Streuung an Mängeln gibt.

Übersensibel? Hellhörig? Oder doch alles im grünen Bereich?

Ich nenne es einfach mal "verzerrtes Bild der Wirklichkeit." Das liegt aber nicht an Dir, sondern an dem Teilausschnitt der Wirklichkeit, der in Foren wie diesem abgebildet wird.

Ich kenne das aus mehreren herstellerspezifischen Foren. Wenn man dort liest, hat man den Eindruck, es gibt entweder nur vom Hersteller bezahlte Jubler oder absolute Katastrophenprodukte - und dazwischen gar nichts.

Wir habe hier etwas über 200 Mitglieder. Von wievielen SINN-Besitzern insgesamt? - Ohne prahlen zu wollen: Wir sind hier so etwas wie die Elite, eine kleine Handvoll SINN-Getreuer, die sich besondern stark für die Marke und die Produkte interessieren; wir sind also motiviert, interessiert und wohl auch fachkundiger und (erheblich?) kritischer als der Durchschnitt. Zumal SINN eine Marke ist, bei der das Technische sehr in den Vordergrund gerückt ist, und damit für technisch Interessierte ein hohes Maß an Attraktivität bietet. Gerade technisch interessierte und auch fachkundige Menschen sind aber i. d. R. kritischer, wenn es um Mängel oder Fehler geht.

Von daher sage ich: Erst einmal und bis zum Beweis des Gegenteils alles im grünen Bereich.

Zitat von Ami

Es ist doch wie im wahren Leben. Im Foren posten meist Leute die Probleme haben. Das hebt natürlich für den Außenstehenden die Fehlerquote.

So ist es.

Zitat von Ami

Einen netten Spruch habe ich mal in einem Autoforum gelesen ,, seit ich in eurem Forum lese, finde ich immer neue Fehler an meinem Auto die ich vorher nicht bemerkt habe.,,

Geil! Der Satz hätte von mir sein können.

Zitat von Ami

Letztendlich ist aber nicht entscheidend das Probleme auftreten sondern wie sie abgewickelt werden.

Stimmt, ein guter Kundendienst kann vieles wieder herausreißen, was bei schlechterer Betreuung wahrscheinlich dazu führen würde, daß der Kunde abspringt.

Zitat von Ami

Und Probleme können immer auftreten, dazu sind Uhren zu komplex. [...] Allerdings sollte Sinn darauf achten, dass nicht durch die produzierte Masse die Qualität leidet.

Auch richtig, denn auch der beste Kundendienst kann auf die Dauer keine kundenbindende Wirkung mehr entfalten, wenn die Uhr zu oft eingeschickt werden muß.

Zitat von olli

Wichtig zu erwähnen ist aber, das ich keinen Hersteller in dieser Branchen kennen, der so freundlich und kulant mit Fehlern und Defekten umgeht. Und das ist doch entscheidend!

Und ergänzen möchte ich dazu noch: Es gibt noch einen weiteren Hersteller, der ebenfalls sehr freundlich und kulant reagiert, und dazu noch in einem geradezu lichtgeschwindigkeitsverdächtigen Tempo (Reparaturen i. d. R. binnen Wochenfrist!), nämlich die Firma "Marshmallow Zeh" (TM by Watchlounge :D) aus Würselen. Man mag zum Design der Uhren stehen, wie man will ("R-l-x-Kopien" lautet der häuftigste Vorwurf), und auch dem Herrn Kainz seine berüchtigte "Schweinestall"-Äußerung (siehe http://www.watchlounge.com/wbb2/wl/thread.php?threadid=6096 und das als Reaktion auf Herrn Kainz' Äußerung eigens für die Marke von der WL kreierte Smiley ) übelnehmen, aber gegen den Service kann man wirklich nichts sagen.

Herr Schauer mit seinen Stowa-Uhren soll ebenfalls sehr gut sein, und so läßt sich wohl festhalten, daß es gerade die kleinen deutschen Uhrenschmieden sind, die auf diese Weise Kundenbindung betreiben, während die großen etablierten Schweizer Luxusmarken eher dazu tendieren, ihren Kundendienst nach dem Null-Acht-Fuffzehn-Schema abwickeln; fairerweise sollte man allerdings bedenken, daß die auch ungleich mehr Uhren "abzuwickeln" haben.

Ich persönlich fühle mich jedenfalls bei solchen kleinen Marken sehr gut aufgehoben und betreut. Und das ist mir mindestens ebenso wichtig wie eine gute Produktqualität und ein angemessenes Preis-Leistungsverhältnis.

Zitat von bungy3000

Also, so ganz kann ich das nicht unterschreiben. Mein Navitimer war zwar sogar über die Weihnachtstage nach 4 Wochen zurück. Allerdings war der Fehler (Gangreserve max 18h) auch nicht behoben. Ob das ein Fehler der Fa. Trautmann (Breitling Service für Deutschland in Karlsruhe) oder aber des Konzis (ungenaue Fehlerbeschreibung) war, konnte ich nicht feststellen. Jetzt ist das gute Stück wieder dort. Mal sehen, ob´s diesmal klappt.

Fazit: Auch bei Breitling ist - wie bei Sinn - nicht alles Gold, was glänzt.

Wenn wir jetzt alle noch ein bißchen nachdenken, werden wir wahrscheinlich darauf kommen, daß es praktisch keine Regel ohne Ausnahmen gibt: Auch der "legendäre" Service von Breitling schießt ab und zu mal einen kapitalen Bock, auch Mercedes und BMW reparieren mal ein paar Fahrzeuge äußerst schlampig, und selbst bei SINN ist nicht immer alles im grünen Bereich. So weit, so schlecht.

Allerdings hat der Kollege Gerd "geke1" schon sehr richtig gesagt: Wichtig ist vor allem, wie eine Firma mit ihren Fehlern und Produktmängeln umgeht. Und da können wir uns doch bislang nicht ernsthaft beschweren, oder?

Ich erinnere auch nochmal an den vom Kollegen Ami zitierten Satz "seit ich in eurem Forum lese, finde ich immer neue Fehler an meinem Auto die ich vorher nicht bemerkt habe." Für Uhren dürfte wohl SINNgemäß dasselbe gelten...