Erfahrungen mit Kundenservice/Qualität Guinand

Hallo !

Naja; das hört zunächst mal nicht so prickelnd an.

Ich sehe das aber mittlerweile eher Hersteller unabhängig.

Will heissen; du kannst überall und immer Pech haben oder auch nicht.

Ich habe vor einigen Wochen meine erste Guinand gekauft; und zwar den Starfighter Pilot Radium
(also die schönere Version der Uhr (kleiner Scherz am Rande )

Meine Erfahrung damit sind durchweg positiv. Die Abwicklung durch Guinand war tadellos und das
Resultat (meine Uhr) ebenfalls.

Da es meine bisher erste und einzige Guinand Uhr ist, also auch meine komplette Erfahrung mit dieser
Firma.

Aber es gibt hier noch unzählige Uhrenliebhaber die weitaus umfänglichere Erfahrungen gemacht haben
und dem zufolge hier auch aussagekräftigere Belege liefern können.

In der Zwischenzeit rate ich dir einfach die Ruhe zu bewahren; man wird sich sicherlich deiner Uhren
annehmen und das in Ordnung bringen.

Eine Ersatzuhr habe ich noch nie angeboten bekommen; warum auch; die meisten von uns haben mehrere
Uhren und/oder ein Smartphone und in der Not frage ich den Nachbarn nach der Uhrzeit

In diesem Sinne !

Hallo Uli,

oh Mann, das ist wirklich Pech, das Dir da widerfahren ist.

Ich hatte bis dato 2 brandneue Guinand's, die ich reklamieren mußte: Bei der ASFlieger funktionierte die Datumsverstellung nicht, die Flight Engineer hatte einen unpräzise gesetzten Stundenzeiger.
Der Unterschied: Beides war soweit verkraftbar, daß ich beide Male einen Stammtisch-Besuch nutzen konnte und so persönlich die Uhren zu Guinand brachte. Beides wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit innerhalb kürzester Zeit erledigt.

Wir sind alle Menschen und Fehler können passieren, das schriebst Du ja selbst - aber eine persönliche Erfahrung meinerseits: Das gesprochene Wort hat oft eine gänzlich andere Wirkung als das geschriebene. Speziell bei Guinand habe ich oft einfach zum Telefon gegriffen, bekam im ersten Versuch den Chef persönlich ans Rohr und hatte sofort ein offenes Ohr für mein Anliegen.

Gib den Spezialisten die nötige Zeit, um Deine Uhren wieder in Ordnung zu bringen, und alles wird gut laufen.

Das ist ein generelles Problem im Vertrieb, jedenfalls für viele.

Sagen zu können, es tut mir leid, wir haben einen Fehler gemacht.

Habe ich in meinem Berufsleben schon in der Ausbildung gelernt, man vergibt sich damit nichts, selbst wenn man selbst gar nicht die Schuld hat.

Die meisten Kundenbeziehungen lassen sich mit einer solchen Antwort wieder kitten. Leider antworten nur die wenigsten auf diese Art.

Der persönliche Stolz ist da oft im weg.

Ich finde eine kühle Antwort auf ein emotionales Mail übrigens angemessen.So nimmt man die Emotionen raus aus der Kommunikation.

Mein Tip, einfach anrufen und dann von Mensch zu Mensch, so wie man selbst behandelt werden will.

Danke für den Erfahrungsbericht. Wie so oft kann es mal so, mal so laufen. Ich stimme Gerd zu:

Zitat von El-Gerto

Will heissen; du kannst überall und immer Pech haben oder auch nicht.

Ich denke das trifft auf die meisten Firmen zu. Natürlich sollten entsprechend kritische Berichte bei keinem Hersteller Überhand nehmen. Aber das wichtigste ist immer noch, WIE mit den Fehlern umgegangen wird. Bei meinen zig Dutzenden Uhren, die ich in den letzten Jahren besessen habe, ist durch die Bank (will heißen, von günstig bis teuer) immer wieder mal ein Problem aufgetreten. Am Ende kommt es darauf an, wie mit einer entsprechenden Reklamation umgegangen wird. Wie so oft zählt hier auch der Ersteindruck - dennoch empfehle ich hier bei Unzufriedenheit die Ruhe zu bewahren und alternative Wege zur Kontaktaufnahme zu suchen.

In deinem Fall: Die Antwort in der Mail war nicht zufriedenstellend -> versuch's mit einem Anruf

Natürlich erwartet man erst mal eine perfekte Uhr. Wenn das nicht eintritt, erwartet man zumindest einen perfekten Umgang mit der Reklamation. Die Realität erfordert aber meiner Erfahrung nach oft leider einen weiteren Schritt.
Das ist schade, aber bei immer größer werdenden Firmen / Konzernen und / oder heutzutage häufigeren Job-Wechseln gerade in Support-Berufen, leider keine Seltenheit. Ich will hier niemanden in Schutz nehmen, es sind nur meine Erfahrungen.

Und gerade bei Guinand stehen die Chancen glaube ich gut, dass du schnell mal den Chef ans Ohr bekommst. Auch in einer kleineren Firma kann es mal passieren, dass der Neu-Eingelernte ein Mail nach Schema F abarbeitet und so reagiert, wie es ihm beigebracht wurde. Dann sollte man durchatmen und sich nochmals wie vorgeschlagen am Besten auf einem anderen Weg erneut an die Firma wenden. Zusätzlich zur eigentlichen Reklamation kann man dann ja auch den ersten Umgang mit eben dieser anbringen - so viel muss der Service einer Firma meiner Meinung nach auch abkönnen. Diese Chance würde ich aber immer geben - zuletzt in deinem eigenen Interesse.

Um den Bogen wieder zu Sinn zu schlagen, da du damit deinen Thread eröffnet hast: Ich hatte selbst leider auch schon mehrfach Probleme mit meinen neuen Sinn-Uhren. Auch die Endkontrolle habe ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen oft auch hier im Forum hinterfragt. Aber eins muss man Sinn lassen: Der Service an sich hat zurecht einen guten Ruf. Trotz aller Problemchen wurden am Ende alle freundlich und geduldig gelöst. Das ist auch einer der Gründe, weshalb ich immer noch hier bin und erst kürzlich eine weitere Sinn neu erstanden habe

Dir viel Glück & alles Gute mit Guinand!

Besten Gruß nach "Nebenan",
Daniel

Ich habe im Laufe der letzten 5 Jahre drei neue Guinand Chronographen direkt in Rödelheim gekauft. Alle drei Uhren werden zwar selten getragen, funktionieren aber einwandfrei zu meiner vollen Zufriedenheit.

Die Betreuung vor Ort, angefangen vom dargebotenen Kaffee und/oder Mineralwasser bis hin zu den Verkaufsgesprächen für die Uhren, Auswahl des für mich am besten geeigneten Bandes und die weitere Abwicklung des Kaufes verliefen immer ausgesprochen freundlich wertschätzend auf beiden Seiten.
Oft wurde dann noch ein extra Band oder ein interessanter Schlüsselanhänger ohne Berechnung mitgegeben.

Es gibt meinerseits also keinerlei negative Erfahrungen mit der Firma Guinand und den dort Agierenden. Vermutlich werden zukünftig weitere Guinand Uhren in meine Sammlung aufgenommen werden.

Meine Frau und ich haben im Laufe der letzten Jahre fünf Guinand Uhren erworben. Die Betreuung im Vorfeld nebst Kaufabwicklung waren gleichermaßen freundlich wie technisch-informativ. Auf Sonderwünsche und Anregungen wurde im Rahmen des Möglichen gerne eingegangen. Auch Veranstaltungen zu Neuheiten oder der Eröffnung weiterer Betriebsteile sprachen uns an. Im Gegensatz zu anderen Uhrenherstellern gelingt auch die Einbindung von Damen ausgezeichnet.

Die fünf Uhren sind erstklassig verarbeitet, hervorragend einreguliert und entsprechen vollumfänglich unseren Vorstellungen. Anderenfalls hätten wir sicherlich keine fünf Uhren erworben.

Meine Erfahrungen sind nicht als "Entschuldigung" gedacht. Ich kann die Verärgerung sehr gut nachvollziehen, bin aber davon überzeugt, dass es sich um zufriedenstellend lösbare Einzelfälle handelt. Anderenfalls könnte sich ein maßgeblich auf Mund-zu-Mund-Propaganda / Empfehlungen angewiesener Hersteller nicht erfolgreich im Markt behaupten.

Da ich seit Jahrzehnten einen Customer Care Bereiche verantworte, seinen mir abschließend einige allgemeine Anmerkungen gestattet. Rechtlich sind "Entschuldigungen" im Vorfeld schwierig und sollten daher in den Abschluss einer erfolgreichen Reklamationsabwicklung einfließen. Der Ansatz, bei emotional aufgeladenen Kunden kurz & knackig bewusst sachlich zu antworten, ist nach meinen Erfahrungen richtig und zielführend.