Zufriedenheit Kundenservice

Mein lieber Gregor,

Ich verstehe vollumfänglich.

Ich verstehe auch, daß man nach drei Monaten, an einem heißen Sommertag mit eventuell viel Streß, seinem Favorite Watchproducer gegenüber mal angefressen sein kann und dies auch laut kund tut, wenn immer noch nicht passiert ist mit der Revision.

Danach geht es einem idR besser.

Funfact:
Meine Nikon F2 funktioniert auch noch, sie braucht eine Revision und ich muß noch 8 Monate warten, 7 Monate sind aber schon vorbei.

Es ist also bald Bergfest und danach wird alles besser.

Die Frage ist hierbei aber auch; nach welchen Kriterien macht Sinn die Termine ?
Nach Eingang ? Modellbezogene Konvolutbildung? Oder nüscht.

Da wäre natürlich die Verfügbarkeit der Teile als Grundvoraussetzung.
Dafür muss die Uhr aber gecheckt werden; man hat den Wecker also schonmal in der Hand.
Der Kunde kann viel schreiben; wirklich Ahnung haben die wenigsten und es handelt sich nur um
Vermutungen die ich zu einer Terminierung nicht heranziehen würde.
Oder aber wird z.B. auch „gesammelt“, um z.B. an einem Tag 5 UX-se durchzunehmen, weil
dann sowieso der Öl-Auffüllautomat am Laufen ist ?!

Dann wäre es natürlich fatal, wenn die Uhr vielleicht noch beim Besitzer auf der Vitrine liegt und vor sich hin oxydiert,
denn mit den anderen zu warten bis der jetzt seinen Wecker eingeschickt hat; ne, geht nicht.

Wohl eher nicht.

Ich bin sicher, dass Sinn sich darüber Gedanken gemacht hat, wie man am besten mit dieser Sachlage umgeht.
Und ist wohl zu dem Schluss gekommen, dass nur ausreichend Fachpersonal (was wohl entsprechend schwer zu bekommen ist
und natürlich auch betriebswirtschaftlich kalkuliert werden muss) hier Abhilfe schaffen könnte.

Also es ist wie es ist.

Und deshalb: meanwhile in China und jetzt stellt euch den Sack Reis vor der am Kippen ist

Zitat

Der Kunde kann viel schreiben; wirklich Ahnung haben die wenigsten

Das ist wohl bei den meisten Terminen so. Der Arzt weiß nicht genau, was auf ihn zukommt, beim Autoservice kann auch was kaputt sein, was nicht geplant war. Ich habe halt den Eindruck, dass nur die Uhrenindustrie mit dieser Herausforderung nicht umgehen kann. Aber vielleicht leben das ja auch nur bestimmt Marken vor, die ihre Uhren eher zuteilen als verkaufen, und alle anderen machen es einfach nach / auch, weil die Kunden ja darauf konditioniert werden, es zu akzeptieren..

Zitat von Ru_di

Funfact:
Meine Nikon F2 funktioniert auch noch, sie braucht eine Revision und ich muß noch 8 Monate warten, 7 Monate sind aber schon vorbei.

Das ist wirklich ärgerlich, aber immerhin fair, denn Du kannst je weiterhin Nutzen daraus ziehen. Wenn die F2 12-18 Monate wo anders liegen würde bis sie dran ist - wie würdest Du das beurteilen?

Hallo Axel,

Ich könnte auch damit leben, wenn die analoge Film F2 für diesen Zeitraum außer Haus wäre, da ich noch eine F3 & Digitales von Nikon habe.
Analog fotografiere ich so etwa einen Film voll alle zwei Monate. Digital so 1000 Bilder pro Monat, manchmal auch mehr.

Meine Geduld soll hier aber nicht der Maßstab sein. Ich habe keinerlei Service Erfahrungen mit anderen Uhrenherstellern, da ich nur Sinn habe und eine Fortis, die aber funktioniert.

Meine Sinn Uhren sind auch alle zu jung für eine Revision, insofern bleiben mir da noch Jahre, bis die einrücken müssen. Die Erste wird wohl die UX sein, die in 6 Jahren eine neue Batterie benötigt.

Bis dahin wird Sinn sicher den Service voll am Laufen haben.

2020 war ein Rekordverkaufsjahr für unseren Lieblingsuhrenhersteller, ich gehe davon aus, 2021 wird nicht anders gewesen sein.

Und auch 2022 wird sicher ein Erfolgsjahr werden bei den vielen neuen Modellen. Da stößt die gesamte Struktur wahrscheinlich an Ihre Grenzen, mit dem Wachstum Schritt zu halten.

Ich kenne solche Teething Probleme aus meinem Berufsleben und von anderen Herstellern von Luxusgütern.

Da ist eine schnelle Lösung gewachsener Aufgaben (mehr Verkauf, mehr Gewährleistung, mehr Reichweite, mehr Revisionen da mehr Kunden) einfach nicht möglich. Es dauert dann und Bestandskunden sind auch einmal unzufrieden mit Ihren Service Erfahrungen.

Nachdem ich im April große Teile der Sinn Mannschaft kennen lernen durfte, bin ich allerdings sicher, daß alles zu unserer Zufriedenheit gelöst werden wird.

Ich hoffe auch Deine U1 wird bald in Angriff genommen werden, eventuell fühlst Du mal über Deine Sinn Verkaufsbetreuerin nach, wie der Stand ist. Da bekommt man oft mehr Info als bei einer reinen Nachfrage im Service.

Meiner Meinung nach sind die langen Service-, Reparatur und Garantiearbeitszeiten der Trockenhaltetechnik / Schutzgasfüllung geschuldet. So muss die Uhr quasi immer zu Sinn und kann meist nicht vom Depot vor Ort instandgesetzt werden.

Dann staut es sich einfach.

Stellt euch vor, euer Auto müsste immer zum Hersteller, statt in eine Vertragswerkstatt …..

Die Servicezeiten bei Rolex sind auf ein paar Wochen gedeckelt und können auch von zertifizierten Konzi`s wie Wempe, Bucherer, Rüschenbeck und Co durchgeführt werden.

Mit dem Service von Sinn bin ich sehr zufrieden

Nach ziemlich genau 14 Wochen habe ich meine U1 aus der Revision zurück, und bin mit der Revision im engeren Sinne sehr zufrieden. Die Uhr hat keine zusätzlichen Spuren bekommen, der Preis wurde genau eingehalten, und es wurde mehr getauscht, als ich erwartet hatte:

- Federhaus
- Rotorlager
- Sekundenzeiger
- Dichtung (gut, das hatte ich erwartet)
- ein paar andere Teile, die ich nicht oder nicht sicher identifizieren kann, aber ich vermute, da ist auch das Stundenrad bei.

14 Wochen sind unter dem Gesichtspunkt Corona-Krankenquote, Fachkräftemangel und schwieriger Ersatzteilversorgung eine sehr gute Leistung. FInde ich zumindest.

Hi Axel,

Wie alt ist Deine U1 ?

14 Wochen sind denke ich in Ordnung, habe etwas von 6 Monaten Revisionszeit gelesen, weiß nicht ob das hier war oder im UF.

Meine U1 ist rund 9 1/2 Jahre alt. Die Revi wurde direkt am Römer gemacht, die Uhr ist gar nicht nach Sossenheim gegangen. Das hat zum damaligen (Abgabe-)Zeitpunkt wohl noch etwas Zeit gespart.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Sinn Kundenservice, gestern um 14 Uhr 3 Bänder und eine große Faltschließe per Telefon geordert, und heute um 11 Uhr sind sie bei mir angekommen.

mich würde im Hinblick auf Kundenzufriedenheit mal interessieren:

Viele Uhren sind auf der Website ja nicht bestellbar.

Wie geht Sinn damit im Verkaufsraum mit Kunden um ?

„Excellente Wahl ! Kommen Sie einfach im Mai wieder !“. - kann doch nicht sein, oder ?

Ich war am Freitag bei Sinn um 1715.
Da war die Hölle los, 5 Käufer ausser meiner Wenigkeit.

Die haben allerdings alle nur abgeholt. Wurden also von Sinn informiert. Zusätzlich konnte ein Forenmitglied eine limitierte Sinn mitnehmen.

Ich denke es wird nicht alles, was man bestellt, 27 Wochen Lieferzeit haben.

ja, macht wohl Sinn vorher anzurufen…

mir gings ja um Kunden die da einfach mal hingehen, spontan was kaufen wollen etc.

da wird dann die Kauflust schnell mal zum Kauffrust.

Ja, wenn man geht ohne zu checken was im Shop steht, sicher.

Mein Eindruck ist: Es werden immer wieder Uhren früher fertig, als als LZ angegeben. Dann werden Kunden einbestellt oder die Uhr wir verschickt.
Ist nicht ganz ungeschickt, eine lange LZ zu nennen und dann zu unterbieten

Ich bin auch ziemlich sicher, wenn man immer mal wieder nachfragt bei der Stammverkäuferin, kann man auch eine gewünschte Uhr früher abgreifen.

Es sind halt aber keine größeren Mengen, die auf Neukunden warten, verfügbar.

Woran es liegt ? Könnte vieles sein, Rohware, Personal etc.

Sodele,

heute ging mein EZM 1.1 in den Service zum Glastausch. Natürlich hingefahren & abgegeben auf Grund meiner Erfahrungen mit UPS.

Ein Uhrmacher des Service hat sich die Uhr genau angesehen.
Auf der Zeitwaage keinerlei Merkwürdigkeiten.

Also Glastausch, neue AR Kapsel & Füllung, WD Prüfung und falls notwenig eine Regelage.

So ein Saphirglas kostet 95€, die Arbeit 50€ und das AR Gedöns 35€, eine Regelage kostet 30€.

Dazu kommt ein neues EZM 1.1 Silikonarmband und eine neue tegimentierte Schließe.

Das alte Glas habe ich mir zurück gewünscht, steht extra auf dem Auftrag.
Es wird dann dem Glas der U2 S Gesellschaft leisten, sobald diese auch zum Glastausch war.

Zeitdauer 2-3 Wochen, ich bin gespannt obs klappt. Habe aber keinerlei Eile.

In 2023 wird sich der 1.1er dann einen neuen Eigentümer suchen

Zitat von Ru_di

Ja, wenn man geht ohne zu checken was im Shop steht, sicher.

Mein Eindruck ist: Es werden immer wieder Uhren früher fertig, als als LZ angegeben. Dann werden Kunden einbestellt oder die Uhr wir verschickt.
Ist nicht ganz ungeschickt, eine lange LZ zu nennen und dann zu unterbieten
......

Na ja - meine UX war 2 Wochen schneller revidiert als erwartet - Abgabe Mitte Januar 2022, fertig nach 6 Wochen

aber für meine 903, ebenfalls Abgabe Mitte Januar 2022 hatte ich erst nach 6 Monaten einen Kostenvoranschlag - und seit gestern kann ich die abholen ;

11 Monate finde ich völlig indiskutabel - zumal ich ja die volle Gage bezahle, kein Garantiefall o.ä. .....

mag sein, dass Sinn für UX wegen der Ölfüllung ein anderes Procedere hat und mehr Kapazitäten vorhält, ausserdem Garantiefälle vorrangig bedient werden, aber 11 Monate ?!
Ohne Argongasfüllung ?!

Huhu

Mein Zitat bezog sich auf die Lieferzeit von Neu Uhren, nicht auf den Service.

Die Servicezeiten in der Uhrenindustrie werden scheinbar immer länger und nicht kürzer.

ach so - ich hatte mich am Thema des Freds orientiert, Lieferzeiten bei Neuware hab' ich überlesen, sorry

Sodele,

Heute morgen Anruf von Sinn, mein EZM 1.1 ist abholbereit.

Keine Revision notwendig (Uhr gekauft März 2019), sondern nur Glastausch, Regelage, AR Kapsel & Füllung.

Kürzer als 14 Tage, das nenne ich mal große Zufriedenheit von mir beim Sinn Kundenservice.

Morsche wird abgeholt

Da ist sie wieder, nach 20 minütigem sinnlosen Warten im Service.

Trotz zweimaligem Hinweis (mündlich & schriftlich) hätte der Service mir beinahe das neue Silikon Band gekürzt.

Das ausgetauschte Glas lag wie gewünscht bei.

Weder Regelage noch Revision notwendig nach den harten Jahren am Arm