Zufriedenheit Kundenservice

Aha. Schon wieder was gelernt. Danke.

Kein Problem. Ich habe sagen, dass der Juwelier kein Schuld hat. Laut Sinn muss er die Endkontrolle nochmals machen, bevor er mir die Uhr gibt!

Lg

Derzwiebelkrieger16

Nach 13 Wochen habe ich meine Sinn U2 wieder bekommen. Sinn hat noch ein Reiseetui dazugegeben.
Top. Alles funktioniert wieder.

Lg

Derzwiebelkrieger16

War gestern im Kundendienst ( ja mit ner Casio am Arm ) und bin extrem zufrieden wieder Raus.

Alle wünsche, bis auf ein passendes Lederband für eine Uhr die es nur 90 mal gibt und nur in Japan verkauft wurde, sind zuvorkommend und perfekt erfüllt worden.

Ich kann nur DANKE sagen und freue mich auf den nächsten Besuch dort.

ich kann das bestätigen.

Hab mir da mal den Drehring der EZM 9 justieren lassen und in der Wartezeit mit Ulf gebabbelt.

Haben die also dort "ambulant2 erledigt; alles gut !

Heute möchte ich meine Erfahrungen mit dem Sinn-Service schildern.

Dabei handelt es sich um meine treue Sinn UX aus 2006, die nun den 2. Service benötigte. Schnellrechner haben gerade sofort erkannt, dass die angegebenen 7 Jahre Batterielaufzeit präzise eingehalten wurden.
Als ich mir in den letzten Dezembertagen 2019 eine neue Finanzplatzuhr gönnte, übergab ich die UX persönlich im Haupthaus mit der lustigen Bitte eines "Ölwechsels".
Die schlanke elegante Dame im Service verstand mich sofort und zwinkerte mir zu: "Aha, eine UX-Revision".

Da die Zeiger und das Blatt nach 14 Jahren etwas ranzig waren, bat ich gleichzeitig um den Tausch als Extraposition. Die Dame verstand auch sofort meinen HInweis, dass ich Wert auf ein Ersatz-Blatt mit dem Original-Schriftzug EZM CHRONOMETER lege. Wie wir Sinn-UX-Spezis wissen, tragen die aktuellen UX-Modelle unter dem Sinn-Schriftzug den Begriff "Einsatzzeitmesser".
Kurz huschte sie ins Hinterzimmer und kam kurz darauf wieder zurück mit einem zufriedenen Blick: "Ja, wir haben von den alten Zifferblätter noch welche da."

Bei einer solch kompetenten Mitarbeiterin habe ich es nicht für erforderlich gehalten, die Uhr vor Übergabe noch aus allen Perspektiven fotografieren zu müssen .
Ich habe einfach -vielleicht etwas naiv- darauf vertraut, dass ich hier in einer Spezialfirma für Uhren bin und die ihr Handwerk verstehen.

Nach exakt 4 Wochen Wartezeit klingelte plötzlich das Telefon.
Oha.
In der Rufnummeranzeige die Nummer vom Sinn-Service.
Gibt es Probleme ?
Haben Sie meine Uhr verbummelt ?
Oder wissen sie nicht mehr, was sie an der Uhr machen wollten ?
Nichts von alledem.
"Guten Tag, wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Uhr abholbereit ist !"
Dann war ich -und das passiert nicht so häufig- sprachlos.

Nach exakt 4 Wochen war die Uhr fertig. Es ist alles perfekt erledigt, die Uhr sieht dank des neuen Blattes und der Zeiger aus wie neu, das Zifferblatt leuchtet des nächtens auch wieder. Sie ist nun wieder für eine Tauchtiefe von 5 Kilometern geprüft. Der Ring dreht präzise, die Zeiger treffen die Indizes besser als je zuvor. Das Zifferblatt leuchtet des nächtens auch wieder, die Leuchtkraft war schon ziemlich am Ende.

Was soll ich sagen ? Ich bin begeistert! Besser geht es nicht.

Hier noch die Unterschiede bei den Zifferblättern: Links das aktuelle Blatt, rechts ein altes Blatt mit Schriftzug EZM Chronometer.

Da isse wieder: die gute alte UX

Siehste Sinn kann es doch

Mein Ölwechsel hat damals auch knapp vier Wochen gedauert. So ein schwarzes Ölfaß juckt mich ja doch manchmal wieder...
Ebenfalls ohne jedes Problem.

Ich wär ja so gerne auch mal von Sinn enttäuscht, damit ich das Gefühl nachvollziehen könnte, das hier einige schon gehabt haben.

Hallo !

So; naja; dann hau ich hier mal ganz ganz fett in die Kerbe. Der Sinn-Service.... soso.....naja.. was man so hört...

Ich habe folgendes erlebt; und glaubt mir, es waren dunkle Tage.

Anfang letzte Woche erhielt ich meine (jung gebrauchte) EZM 1.1, diese geniale Uhr von
Sinn die sich trägt wie ein ein etwas schwer geratener schlanker Dresser.
Super Haptik; tolles Tragegefühl, saubere Verarbeitung; ich mag einfach diese Optik der EZM´s.
Kein unnötiges Blingbling für vorgefönte Weichflöten; eine echte Männeruhr.

Ok, ich denke jetzt reichts dann auch

Also; die besagte Uhr kam und ich freute mich wirklich sehr und trug sie dann auch sofort am vormontierten Stahlband.

Nach 2 Tagen juckte der Bandwechselvirus und ich dachte mir; ok; passt mal das ungetragene und jungfräuliche Silikon
an die Uhr an; sieht bestimmt schick aus mit dem EZM 1.1 Schriftzug.
(ich weiß gar nicht; gibt es noch eine Sinn, die ein Extra Silikon mit Schriftzug hat ?)

Also schnell das Massivband entfer...... moment mal, was sehen meine entzündeten Augen ?!?!

Da hat doch.... also gibt es das.... ich glaub das ni......

Da hat doch der Vorbesitzer FALSCHE FEDERSTEGE montiert
(ohne "Schulter", also die, die man nur bei durchbohrten Hörnern verwendet)

U N D . er hat mit Gewalt versucht die wieder rauszumachen; ein Federsteg ist total verknaddelt und ich weiß nicht was noch...
mir wird gerade etwas schlecht.... Schweißfilm auf der Stirn...... was mach ich denn nur.....

Ok, nachdem ich mich wieder gefangen hatte gab es eigentlich nur eine Lösung: Sinn Kundendienst.

Ich also am Samstag gemeinsam mit meiner Tochter einen Ausflug zu Sinn nach Frankfurt gemacht.
Wir wurden überaus freundlich und zuvorkommend empfangen; es gab Kaffee und Schokiherzen und einen Plausch über meinen Island
Kurztrip etc.
Die Uhr wurde angenommen und in den Servicebereich gebracht; ach Federstege wechseln, das geht schon und bestimmt auch ganz schnell

Nach 15 Minuten kommt die Dame mit meiner Uhr zurück (ich denke; klasse, das ging schnell, jetzt noch zu Aldi und Globus und um 13:00h biste wieder zuhause auf dem Sofa)

Achja; also der Uhrmacher sagt, hier hat jemand die stärksten Federstege eingebaut die man bekommen kann und wir können die nicht entfernen, ausser..

Bestürztes Schweigen.... fieberhaft nachdenken... nein nein, das hat sie nicht gesagt, du hast dich verhört es ist bestimmt ganz anders.... aber.... doch.....

Also ok, was solls; einen Wecker für 5k und dann kann man nicht mal Bänder wechseln, das geht ja auch nicht.

Also die Uhr muss hier bleiben; wir melden uns am Montag / Dienstag wie es weiter geht.

Ich hatte dann ja eine Stunde Zeit auf der Heimfahrt meine Gedanken zu sortieren und den Schock zu verdauen.

So; und dann kam, was kommen musste:

Am Dienstag Vormittag der Anruf bei mir in der Firma "die Uhr wird gemacht und es dauert ungefähr eine Woche und wir
machen das auf

Da war ich echt erleichtert und hab mich gefreut wie Bolle !

Und dann der Hammer; Nachmittags der Anruf "Ihre Uhr ist fertig und geht morgen raus.

Dabei wurde noch ein Argon-Service und WD-Test gemacht.

Ja; und heute war sie dann auch da und ich hab sie gleich umgeschnallt und aufgezogen und gestellt und geschaut und fotografiert

Achja; und das ist hier absolut kein Fanboy Posting. Ich kann sehr kritisch sein, aber dieser Service hier war wirklich toll und macht Kunden zu Fans !

Also; allen Kritikern hier sei gesagt; ich trinke niemals Alkohol und nehme keine Drogen.
Ich habe dieses Posting aus freien Stücken gemacht und freue mich ganz ehrlich über diese Abwicklung.

So; und nun beruhigen wir uns alle wieder und schauen noch 2-3 Fotos dieser tollen Uhr an

Danke für die Geduld und ich hoffe, ich konnte hier einigermassen rüberbringen, welches Wechselbad der Gefühle ich durchlebt hatte.

Stellt Euch mal vor; kleinste Ursache; katastrophale Wirkung ! Das braucht kein Mensch.....

Ende gut; Alles gut !

Zitat von El-Gerto

Also; allen Kritikern hier sei gesagt; ich trinke niemals Alkohol und nehme keine Drogen.

Mag sein, aber was ist mit Häppchen oder Schokoherzen ?

Aber gut zu wissen, dass die noch immer Armbänder wechseln können bei SINN !

Ist das Silikonband erneuert worden, falls Du das erkennen kannst?

Nö; das Silikonband war ja ungetragen; warum sollte es getauscht werden.

Es ging nur um das Massivband; alles andere war nicht Teil des Problems.

Ok, und mussten sie das Massivband tatsächlich zerstören?

Es gibt sonst übrigens kein SINN-Silikonband mit Modellbezeichnung darauf. Das ist beim EZM 1.1 bis dato einmalig.

Sry, doppelt. Bitte löschen.

Hey Gerd, das ist doch eine sensationelle Story!

Es freut mich total, dass man aus solch einer vermeindlich schwierigen Situation Dir so schnell und pragmatisch helfen konnte !
Bei der Beseitigung echter Probleme erkennt man den Profi . Danke für eine schöne Story mit Happy End !

Ansonsten mach ich für Euch beide gerne den Dr. Oswald Kolle:

Die Sinn 900 Hummer hatte schon Generationen (!) - genauer gesagt anno domini 2008, lange vor dem EZM1.1 ein eigenes Silikonband mit eigener Prägung.
Und obwohl es die Uhr nur 150x gab, kann Sinn heute noch immer das Original-Silikonband mit Hummer-Prägung liefern.
Auch das find ich super.

Autsch, ja, mea culpa. Die rare Hummer hatte ich gerade nicht auf dem Schirm . In der Tat erstaunlich, dass SINN die Bänder für diese relativ kleinen Serien bereithält !

Eine Spitzen-Story, Gerd ! Die Sinn-Serviceabteilung bitte vor den Vorhang !! Das nenne ich wahren Dienst am Kunden !
Beim Lesen hatte ich schon dieses "Oh my goodness" im Hinterkopf, als ich "Band zerstören" gelesen hab - aber ich freue mich mit Dir, daß Du Deine EZM1.1 wieder so schnell und in Ordnung wieder gekriegt hast !
Kleine Anekdote am Rande: Am Vortag des 50.-Stammtisch-Freitags war ich auch im Stammhaus und hab' gefragt, ob ich eine der auswechselbaren Schraubenzieher-Klingen schnorren darf, da ich die verloren hatte - prompt bekam ich ein vollständiges Bandwechsel-Werkzeug geschenkt. Von diesem Entgegenkommen war ich auch sehr angetan und ließ mich noch mehr über eine Finanzplatz-Uhr nachdenken.....

Zitat von der onkel

Mag sein, aber was ist mit Häppchen oder Schokoherzen ?

Ich habe heute den Spies mal umgedreht und bei meinem Besuch die Gelegenheit genutzt, und 2 Kisten "Merci" beim Service abgegeben

Was fällt mir da für ein schlauer Spruch dazu ein ?

Jeder hat die Kunden, die er verdient !

Hallo zusammen,

ich möchte gern in den Chor einstimmen und kurz berichten, dass ich auch dieser Tage meine UX vom Ölwechsel abgeholt habe. Nach bisserl mehr als 5 Wochen.

Top Zeit, super freundliche Leute am Römerberg und mein Quarzweckerzeiger zieht wieder sauber seine Runden durchs Öl.

OM grüßt!

Sodele,

nachdem ich meinen ersten Servicefall mit einer Sinn habe, werde ich dies hier dokumentieren.

Es handelt sich um eine 212 KSK. Diese wurde fast drei Jahre am Stück getragen. Danach nur noch wochenweise.

Innerhalb der ersten 14 Tage des Dezembers blieb die Uhr im zwei Tage Rhythmus morgens stehen.

Daher am 16.12 um 1400 bei Sinn einen UPS Abholschein angefordert.
Um 1500 kam die Antwort, daß das UPS Label mir in den nächsten 48 Stunden zugeht.

Am 17.12. um 1600 kam das Retourlabel und seit dem 18.12. 1100 ist die Uhr unterwegs an Sinn.
Obwohl, daß Label in Rechnung gestellt wird, finde ich diese Methode des Versands sehr sicher, ansonsten wäre nur eine Abgabe im Stammsitz möglich gewesen und dies erst nach dem Lockdown.

Verzögerungen durch das Jahresende und Covid sind zu erwarten.

Ich bin mäßig enttäuscht, daß die Uhr nach ein paar Jahren bereits defekt ist, da ich meine Uhren nicht schone, kann ich das allerdings nachvollziehen. Mechanische Werke sind nicht so tough wie das Uhrengehäuse.

Ich habe um Kulanz gebeten, bin allerdings nicht sicher ob diese gewährt wird. Fragen schadet nicht.
Insgesamt bin ich sehr entspannt, habe keine Erwartungen wie schnell es gehen wird und bin gespannt wie Sinn sich schlagen wird.

Meine UX S habe ich zum Batteriewechsel am 30.10.2020 nach Sossenheim gekarrt. Die Auftragsbestätigung kam am 11.11.2020 mit der Angabe einer verbleibenen Servicezeit von ca. 8-10 Wochen. Die Rechnung habe ich diese Woche bereits vertrauensvoll vorab beglichen, um einen bestimmten Kreditkartenumsatz in 2020 zu erzielen. Eilig ist es mir es nicht, ich habe ja genug Armbanduhren. Wichtig ist mir die einwandfreie Durchführung des Services, so dass man am Ende nicht nochmal nachbessern lassen muss.