Sinn 757 UTC nach nur 11 Monaten defekt

Hallo zusammen,

na toll, nur 11 Monate nach dem Kauf meiner neuen 757 UTC funktioniert sporadisch das Chronographenmodul nicht mehr zuverlässig.
Okay, es kann immer mal vorkommen, dass ein Produkt einen Defekt aufweist. Ich bin ja froh, dass der Fehler jetzt, also innerhalb der Garantiezeit auftritt und nicht erst kurz danach.

Dann werde ich wohl mal bei Sinn anrufen und um Reparatur bitten. Mir graut allerdings jetzt schon davor, die Uhr zu Sinn schicken zu müssen.
Na ja, da muss ich wohl durch und kann nur hoffen, dass Sinn es schafft, mich positiv zu überraschen
Ich werde an dieser Stelle berichten...

Gruß
mabel

Nur drei Monate und dann auch noch heile zurück - das würde ich nicht nur als "positive Überraschung" sondern fast als Wunder werten.
Ich bin diesbezüglich leider "etwas" vorbelastet...

Gruß
mabel

Gestern, also nur zwei Tage nach meinem Anruf bei Sinn, ist der Retourenaufkleber für das Paket per Post angekommen. Prima!
Morgen soll das Paket dann von UPS abgeholt werden. Der Anruf bei UPS wäre eine eigene Story wert.
Dann heißt es warten und hoffen...

Gruß
mabel

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass die Uhr vorgestern bei Sinn eingetroffen ist.

Zur voraussichtlichen Bearbeitungsdauer schreibt Sinn in der Standard-E-Mail:
„Falls es sich bei Ihrem Auftrag um eine Garantiereparatur handelt, wird die Bearbeitungszeit ca. 6 Wochen betragen.“
Das würde ja, wenn man sich der Thematik mit einer optimistischen Grundhaltung nähert, bedeuten, dass ich die Uhr vielleicht sogar dieses Jahr noch wiedersehen werde.

Weiter heißt es:
"Nach Abschluss der Arbeiten und erfolgter Endkontrolle wird die Uhr direkt an Sie versandt..."
Das impliziert, dass es bei Sinn doch eine Endkontrolle gibt!?
Dann müsste ich ja eine weitestgehend mängelfreie Uhr zurückbekommen.

Ich bin gespannt...
mabel

So, kleines Update, falls es interessiert:

Da die angegebenen sechs Wochen Bearbeitungszeit nun vorüber sind und ich - erwartungsgemäß - bisher weder die Uhr noch irgendeine Nachricht von Sinn erhalten habe, erkundigte ich mich eben telefonisch bei Sinn.

Die genervte Mitarbeiterin konnte zunächst den Vorgang nicht finden, rief mich aber kurze Zeit später zurück.
Meine Uhr ist - für mich kaum überraschend - nicht fertig. Sie liegt wohl irgendwo in der Warteschleife, man hat anscheinend nocht nicht einmal mit der Reparatur begonnen.
Als neuen möglichen Auslieferungstermin nannte mir die Dame nun "Mitte Februar". Das wären also zusätzlich zu den angegebenen sechs Wochen nochmal acht Wochen!

Auf meine Frage, warum die Garantie-Reparatur sich denn gegenüber der zunächst angegebenen Dauer so extrem verzögert, sagte die Dame nur lapidar: "Wir haben viel zu tun."

Ich frage mich, warum Sinn es dann nicht wenigstens für nötig hält, den Kunden eingeninitiativ über die immerhin 2,3-fache Zeitverzögerung zu informieren. Ebenso frage ich mich, warum Sinn nicht von vornherein realistische Angaben macht, denn man wusste ja vor sechs Wochen schon genau, wieviele Garantiereparaturen von anderen Kunden noch durchzuführen waren, bevor meine Uhr an der Reihe ist.
Aber sich irgendwelche logischen Gedanken zu machen in Bezug auf das Verhalten von Sinn ist ja eh sinnlos.

Saftladen!

Gruß
mabel

Ru_Di, das sind alles Gründe, die ich durchaus nachvollziehen könnte - wenn Sinn sie mir wenigstens mal aus eigener Initiative oder zumindest auf Nachfrage erklären würde und ich ansatzweise so etwas wie ein Bemühen bei Sinn erkennen könnte. Aber da ist absolut nichts, wodurch ich den Eindruck hätte, dass Sinn daran gelegen ist, zu vermitteln, mich als Kunden irgendwie gewinnen/behalten zu wollen.

Sie haben mich jetzt auch endgültig verloren, ich werde keine neue Sinn mehr kaufen, denn ich habe einfach nur die Nase voll von diesem ignoranten Laden!
Schade, denn die Uhren finde ich eigentlich klasse.

Gruß
mabel

Das eigentliche Problem ist folgendes:

Nach Ablauf jeweils einer Stoppminute springt der Stoppminutenzeiger nicht auf den nächsten Index weiter, sondern bleibt bei Null (oder auf dem zuletzt angezeigten Index) stehen.
Manchmal verharrt der laufende Stoppsekundenzeiger auch kurz vor der „12“, also direkt vor dem Umspringen des Stoppminutenzeigers für einen Moment, so, als müsste ein (zu) schwerer Widerstand überwunden werden, dann geht er aber doch weiter und der Minutenzeiger springt auch um einen Index weiter.
Der Fehler/Stillstand des Stoppminutenzeigers erfolgt nur gelegentlich und ist für mich nicht reproduzierbar.

Und da die Uhr jetzt ohnehin geöffnet werden muss, hatte ich noch darum gebeten, zwei von Anfang an vorhandene Mängel zu beheben:
1. In der Lackierung des gelben UTC-Zeigers ist ein „Flusen“ eingebettet (hier müsste also ein neuer Zeiger montiert werden).
2. Unter dem Deckglas befinden sich mehrere eingeschlossene Staubpartikel.

Gruß
mabel

Wikipedia sagt:

Als Saftladen bezeichnet man im Allgemeinen abfällig Geschäfte oder Dienstleistungsbetriebe, die ein zu geringes, wenig nützliches oder minder qualitatives Waren- und/oder Preisleistungsangebot führen, eine schlechte Gegenleistung erbracht haben, deren Mitarbeiter unfreundlich und/oder inkompetent sind oder die generell in schlechtem oder zumindest zweifelhaftem Ruf stehen. Mitunter wird der Begriff auch nur scherzhaft oder umgangssprachlich lässig gebraucht, ohne eine wirkliche Abwertung ausdrücken zu wollen.

Je nachdem, welche Erfahrungen man gemacht hat, mag man das in Bezug auf Sinn "nicht fair" finden. Ich hätte auch lieber "super Laden" geschrieben, finde in der Beschreibung aber einige Attribute, die ich aufgrund meiner Erfahrungen leider als auf Sinn zutreffend bezeichnen muss.

Gruß
mabel