Zufriedenheit Kundenservice

Stimmt Alex. Würde mir jemand was reparieren, ohne mich vorher gefragt zu haben, wäre ich auch sauer.
Ob ich das dann bezahlen wollte, weiß ich nicht.

Allerdings ein ganz offensichtlich defektes bzw. fehlendes Teil zu ignorieren und nicht nachzufragen zeugt schon von ...sagen wir mal......Dienst nach Vorschrift.

Kundenorientiert ist das nicht. Ein Anruf hätte genügt. Mein Autohaus schafft das auch.

Zitat von AndiS

Kundenorientiert ist das nicht. Ein Anruf hätte genügt. Mein Autohaus schafft das auch.

Habe ich ja auch geschrieben

Auf der anderen Seite, der Uhrmacher (ist in der Regel nicht der, der auch die Uhr angenommen hat) bekommt die Uhr mit einem detaillierten Kundenauftrag. Der Uhrmacher schaut sich den Auftrag an und legt los.

Na ja da habt ihr natürlich teilweise Recht ABER
Vollrevi aber das Dreieck bitte weglassen weil ich das ohne gut finde?!?
Also das könnte man auch auf Kulanz einfach machen
Oder wenigstens kurz anrufen
Dürfen wir? haben wir gemerkt, Kost auch nix extra :cool:

Bevor die Spekulationen losgehen : es wird natürlich noch gemacht und kostet auch nichts ( hoffe ich mal )

In diesem Fall war es zwar gesagt worden das es gemacht werden soll, stand aber nicht auf dem Auftrag. Und wie schon einige erkannt haben wäre es mit einem kurzen Anruf ja getan gewesen. So muss ich halt noch zwei mal hinfahren und noch ein paar Tage länger warten bis die Uhr wieder bei mir ist.

Es sind aber einige Dinge die mich im Kundendienst in letzter Zeit irritiert haben. Und von daher habe ich mich lauthals, recht negativ mal geäußert. Ich hoffe einfach das da in Zukunft wieder mehr wert drauf gelegt wird das die Kunden wirklich zufrieden sind und nicht nur davon geredet wird.

Grüße

Gregor

Guude,
meine Erfahrung mit Sinn:

1. man hat mich dort immer sehr freundlich und auch kulant behandelt.
2. Im ganzen Haus weiß die eine Hand öfter nicht was die andere macht.
3. Im Service wird gerne mal geschludert.

Ich werde keine Uhr mehr ins Füldchen bringen, sondern sie hier beim Sinn-Konzi in Aschebersch machen lassen.

LG
Manfred

Der Ansatz ist gut bringt dich leider häufig nur bedingt weiter viele Sachen werden nur bei Sinn in Ffm gemacht...
Aber Standard Reparatur oder Revi sollte auch der Konzi machen können!

Es werden z.B. immer weniger Uhrmacher die Lemania revisionieren wollen oder können bzw Teile dafür bekommen
Ux wird zur Revi eingeschickt.
Uhren mit SZ Werken???

ich hab ja nur ne 103 StSa. Die werden und haben sie auch schon hin bekommen.
Aber danke für den guten Hinweis. Sollte ich noch mal eine Sinn kaufen werde ich darauf achten.

Vom Kundendienst der Marke Sinn habe ich bisher stehts eine ausführliche zeitnahe Rückantwort auf Fragen zu gewissen Modellen erhalten, auch wenn die Wartungen gefühlte Ewigkeiten dauern.
Leider geben sie aus mir nicht ganz nachvollziehbaren Gründen keinerlei Angaben zu den Erstbesitzern von Uhren aus 2 Hand bekannt.

Von der anderen Seite betrachtet ist das überaus vertrauenswürdig.
Kundendaten gibt man ja nicht raus.

Ich versteh schon, wie Du das meinst.
Beim Auto ist der Vorbesitzer ja auch im Einzelfall kaufentscheidend.

Zitat von rednail

Leider geben sie aus mir nicht ganz nachvollziehbaren Gründen keinerlei Angaben zu den Erstbesitzern von Uhren aus 2 Hand bekannt.

Na das hat mit Datenschutz zu tun. Sinn würde rechtliche Probleme bekommen, wenn sie die privaten Daten ihrer Kunden weitergeben würde. Das ist rechtlich einfach nicht zulässig.

Genauso wie bei Antiquitäten die Vorgeschichte interessant zu wissen ist, Interessiert mich auch, wer zuvor die Uhr getragen hat.

Unglaubwürdig für eine Marke die sich als Flug und Technikverliebt präsentiert.
Ende April 2016 war meine Sinn Nabo 56/8 stehengeblieben.
Aufzugsmechanismus liess sich nicht mehr bedienen.
Fast sieben Monate hat man bei Sinn gebraucht um festzustellen dass man die Uhr nach Revue-Thommen schicken muss da irgendein kleiner Hebel
gebrochen ist und man das in FFM nicht richten kann.Heute fernmündlich erfahren.
Das ist gar nicht TESTAF- like finde ich.
Meine Uhr bekomm ich frühestens nächstes Jahr wieder.
Danke Sinn.

MFG
Mick

Das ist natürlich ärgerlich! Ich war letzten Freitag im Füldchen und wollte 1-2 Uhren da abgeben: mit mindestens 4 Monaten hätte ich rechnen müssen... Da das wohl in die Zeit des Umzugs von Sinn fällt, hab ich die Uhren lieber wieder eingepackt. Mal schauen wo ich sie jetzt hin gebe...

Ich bin immer gerne vorbereitet und mag es nicht, wenn mir irgendwann irgendwelche Kleinteile fehlen. Nachdem ich nun meine Scheu vor dem Wechseln des Drehrings verloren habe, wollte ich je einen Satz Befestigungsschrauben haben. Also spontan gestern per Mail bestellt.

Positiv: Heute kam schon die Bestätigung per Mail

Überraschend: Der Preis.
1 x Satz Drehringschrauben Stahl 15,20 EUR
1 x Satz Drehringschrauben schwarz 16,00 EUR
1 x Porto 3,50 EUR

Enttäuschend: Die Lieferzeit
Die angefragten Teile werden Ihnen innerhalb von 2-3 Wochen zugesandt ...

Hallo,
ich kann hier nur Positives berichten.
Man hat mir bei SINN freundlich Auskunft über das Datum (Monat und Jahr), das Band und das Land der Erstauslieferung einer gebrauchten SINN gegeben.
SINN hat mit Abstand das günstigstes Reiseetui in der gesamten Uhrenwelt!
Auch hat man mir Technikfragen immer zeitnah kompetent und freundlich beantwortet.
Und für die Revision meiner SINN 857 UTC hat man von der ersten Einsendung Ende Februar auf den Tag genau 3 Monate benötigt, bis die Uhr wieder bei mir war.
Davon hat man ca. 6 Wochen für die Angebotserstellung (Anfang April) und dann nochmal 7 Wochen (obwohl 12 - 14 Wochen angegeben waren) für die Revision benötigt.
Ich bin zufrieden!!!!
Großes Lob und weiter so.
lg
Dirk

hallo zusammen,
ich möchte an dieser Stelle mal ein Dickes Lob an den Sinn Kundendienst senden.
Meine erst im Juni neu gekaufte 140A hatte leider einen Fehler in der Chronographenschaltung.
Nach nur zwei Wochen habe ich die Uhr zurück erhalten.
Zu meiner großen Freunde habe ich das bestellte Polo Shirt und ein Pflegetuch kostenlos zusammen mit der repartierten Uhr zugeschickt bekommen.

Vielen Dank dafür!!!

Gruß
Christian

Wenn ich dem heutigen Telefonat trauen kann dann muss ich Ende der Woche auch mal etwas sehr positives über den Kundendienst loswerden. Aber ....

Noch etwas Geduld

So. Es ist vollbracht. Der Kundendienst hat beinahe eine perfekte Arbeit gemacht.

Es wurde mächtig Aufwand betrieben um mich glücklich zu machen. Und das auf äußerst kulante Art und weise.

Meine U1000 S ist wieder eins a und ein neues Band ( Stahl ) hat sie auch von mir spendiert bekommen.

Einziger kleiner Misserfolg waren die Federsteege im Silikon. Die waren ( nachdem vom Kundendienst demontiert ) beide hinüber, steckten aber so defekt noch im Band. Da muss ich dann wohl wieder hin wenn ich nochmals wechseln will.

ABER !!! Der Rest war echt sehr gute Arbeit. DANKE dafür !!!!