Erfahrungswerte Tegimentierung

Die Sache hat mir keine Ruhe gelassen. Mein Anruf beim technischen Kundendienst (Taste 2):

"Guten Tag, ich habe eine Frage zum Massivband für das Modell 756. Aus Ihrem Katalog geht nicht hervor, ob die Schliesse des tegimentierten Bandes auch tegimentiert ist. Können Sie mir sagen, ob dies der Fall ist?"

"Ich denke schon".

"Sie denken?; aber wissen sie es auch?"

"Ja, ich glaube schon".

"Sicher?"

"Die Schliesse ist das am meisten beanspruchte Teil, da erscheint es schon logisch".

"Wissen Sie dies denn genau?"

"(zögert)..Jaaa, Ja"

"Besten Dank, auf Wiederhören".

Super.

Das hat ja mal richtig was gebracht!

:roll:

Zitat von ulixem

@Gero
Falsche Rubrik, richtig wäre:
"Heute schon gelacht...?"

Eher "Heute schon geweint..?", aber die gibt´s ja nicht. :crybaby:

Hallo,

die Assage des Sinn-Kundendienstes war ja wohl mehr als dürftig,
die wissen es anscheinend wirklich selbst nicht so genau, oder?
Meine Meinung: eine "Teil-Tegimentierung macht überhaupt keinen
"Sinn"; da keine Kratzer, aber da schon, weil...hä
Auch unterschiedliche Ausführung bei verschiedenen Modellen
ist nicht nachvollziehbar,
wenn da schon im hause Sinn keiner mehr durchblickt,
wie sollen wir als Kunde das dann verstehen?
Ein Glück scheine ich mit meiner 856 eine "Volltegimentierung"
erwischt zu haben! Ob das wohl ein Versehen war...

selespeed

Deswegen gibt es das Katalogbuch in Asien bestimmt auch nur in deutsch.
So merkt wenigstens kein Mensch, ob die Angaben missverständlich sind, oder nicht.

:wink:

Wenn Ihr hier so auf dem Kundendienst rumhackt, mal Hand auf´s Herz:

Wüsstet Ihr wenn bei Euch auf Arbeit jemand anruft auf jede x-beliebige Frage zu jedem x-beliebigen Produkt oder jeder Leistung die korrekte Antwort ohne nachfragen zu müssen?

Und der SINN-Kd. hat eben vor allem die Aufgabe, Bestellungen und Reklamationen anzunehmen. Sicher könnte man bei perfektem Servie erwarten, dass dann reagiert wird: "Wir klären Ihre Frage und melden uns bei IHnen". Aber wer ist schon perfekt.

Die Art wie diese Leute, die zweifellos bemüht sind, hier lächerlich gemacht werden, finde ich ziemlich armseelig. Sicher passt bei Sinn im Augenlick Einiges nicht, aber ich glaube es ist noch das kleinste Problem , wenn der Kundendienstler die Frage nach der Tegimentierung einer Schließe - wohlgemerkt einer von vielen Schließen im Programm - nicht beantworten kann.

Sorry, offtopic, aber das lag mir hier mal am Herzen.

Zitat von matteo

Die Art wie diese Leute, die zweifellos bemüht sind, hier lächerlich gemacht werden, finde ich ziemlich armseelig. Sicher passt bei Sinn im Augenlick Einiges nicht, aber ich glaube es ist noch das kleinste Problem , wenn der Kundendienstler die Frage nach der Tegimentierung einer Schließe - wohlgemerkt einer von vielen Schließen im Programm - nicht beantworten kann.

Sorry, offtopic, aber das lag mir hier mal am Herzen.

Wir machen hier niemanden lächerlich, das erledigen diejenigen schon selber. Es wohl eher ziemlich armselig, wenn ein Kundendienst-Mitarbeiter das eigene, aus 10 (nicht unübersichtlich viele) verschiedenen Schließenformen und 3 verschiedenen Materialien in 9 verschiedenen Beschaffenheiten nicht kennt. Noch armseliger ist es, dies nicht zuzugeben und irgendeine Antwort zu formulieren.
Wenn ich einen meiner Kunden so behandeln würde, käme es garantiert zu einem Gespräch mit der Unternehmensleitung, in dem man mir die Frage stellen würde, wie ich zu so einer armseligen Darstellung des Unternehmens gegenüber dritten komme.

Es ist (wie du richtig bemerkst) sicherlich noch mit das kleinste Problem, aber auch das kleinste Problem kann einen grossen Schaden beim Kunden anrichten.

Ich kann die Erfahrungen nicht teilen. Die Luenette meiner U1 (gekauft Sept. 07) weist erhebliche kratzer auf, die beim waescheaufhaengen entstanden sind. Dass, wie oben beschreiben, ein tegmentiertes gehaeuse einen zusammenstoss mit einem ziegelstein (!!!) unbeschadet ueberleben koennen soll, halte ich fuer wunschdenken.

Die ausfuerugen zum them tegmentierung auf der sinn homepage sind fuer mich nicths als leere phrasen und werbesprueche. ich trage zu hause eine billig seiko, die alles mitmacht und darunter auch zusammenstoesse mit verschiedenen materialien (von metal bis stein). sie muss aus einem zaubermetall bestehen, da kaum verkratzt.

Auf nachfragen antwortet sinn nicht, besitzt aber die frechheit, 300 euro fuer eine neue luenette zu verlangen.

sinn kann ich nur sagen: Schuster, bleib bei deinen leisten. Vom uhren machen habt ihr keine ahnung. und die *ostdeutsche gehausefirma scheint inkompetent zu sein.

uebriges, die sonstige verarbeitungsqualitaet laesst auch zu wuenschen uebrig, insbesondere das ziffernblatt, von der justierung der unruhe will ich gar nicht reden.

mit rolex, tag heuer, longines oder omega hatte ich noch keine probleme. vielleicht sollte sinn sich auf das eigentliche uhrenmachen zurueckbesinnen, anstatt fragwuerdige und halbfertige technologien auf den markt zu werfen, die keiner braucht und die de-facto keinen praktischen nutzen haben, die uhren aber teurer machen.

Gruss

EDIT von Robert, 03.07.08 12:23 Uhr: ...gegen "ostdeutsche" ausgetauscht (könnte evtl. sonst auf bestimmte Mitmenschen beleidigend wirken).

Zitat von Tempus2007

sinn kann ich nur sagen: Schuster, bleib bei deinen leisten. Vom uhren machen habt ihr keine ahnung. und die *ostdeutsche gehausefirma scheint inkompetent zu sein.

uebriges, die sonstige verarbeitungsqualitaet laesst auch zu wuenschen uebrig, insbesondere das ziffernblatt, von der justierung der unruhe will ich gar nicht reden.

Gruss

Ich sehe bei Sinn zur Zeit nur das Problem, daß Personalmangel herrscht und die Endkontrollen zum Teil nicht vernünftig durchgeführt werden.
Beides hängt ja vielleicht auch miteinander zusammen.

Ich finde Deinen Beitrag arg provokativ und auch etwas über´s Ziel hinausschießend.

Edit: Bei meiner Rolex 16710 ist übrigens die Lünetteneinlage etwas schief eingesetzt, so daß sie mit der Markierung nicht ganz gerade auf der 12 stehen kann. Außerdem werden beim neuen GMT Modell 116710 des häufigeren Probleme bemängelt. Zum Beispiel schiefe Easy-Link Bandglieder.
Was ich damit sagen will: Auch bei Rolex ist nicht alles 100%ig.

Zitat von Tempus2007

Die Luenette meiner U1 (gekauft Sept. 07) weist erhebliche kratzer auf, die beim waescheaufhaengen entstanden sind.

Raue Wäsche! Du solltest Weichspüler verwenden!

Weitere leere Phrasen: Ultra Prima Super Balance, Extra Prima Observatory Quality (beides Rolex).
"6 Milliarden Menschen sehen die 16 Rennen der Formel1" (TAG Heuer,1997).
"Die einzige weltraumtaugliche Uhr.." (Omega, 1990)

Vielleicht wars der Gebäudereiniger??? Also wenn in meiner kleinen Klitsche (Miniunternehmen) ein guter Kunde anruft und von mir oder einem Mitarbeiter irgendetwas technisches wissen möchte (Beschaffenheit von Dünnbettmörteln o. was keramischen), dann wird er eine Antwort bekommen und wenn es nicht gleich geht (man kann nicht immer alles sofort parat haben, schon garnicht am telefon), dann ruft man zurück.

Ich denke, wir können es drehen und wenden, wie wir wollen: Das Telefonat (mein Beitrag vom 6.6.08 ) hat aufgrund seines seltsamen Verlaufes für einen Uhrenproduzent, der sich immerhin an 11. Stelle der "Weltrangliste" bewegt, für ziemliche Emotionen gesorgt. Dies geht auch schon aus dem Beitrag von matteo vom 29.06.08 hervor. Natürlich hat er recht mit der Aussage "wer ist schon perfekt?". Aber auch die anderen Meinungen (zuletzt handwerker) haben recht damit, dass so eine Antwort von Sinn einfach nicht nötig ist. Auch matteo wies ja schon auf die Möglichkeit des Rückrufes hin.
Das ist einfach eine "peinliche" (nicht unbedingt armselige) Panne.
Ich würde deswegen aber nun auch nicht so weit gehen, die ganze Kompetenz eines Uhrenproduzenten in Frage zu stellen. Immerhin kann Sinn auch etliche Publikumspreise (das sind schließlich die Kunden) wie die "goldene Unruh" und Patente sowie technische Erfolge vorweisen.
Was die Gehäuse-Hersteller Firma SUG angeht, so befindet sich diese ohne Zweifel in den NeBuLä´s (Neue Bundesländers), wird aber u.a. vom Know How (neudeutsch für "gewusst wie") des Gehäuseherstellers Walter Fricker (Ickler-Pforzheim) und von Lothar Schmidt (früher Gehäuseentwicklung bei IWC) und somit "urwestlicher" Technologie gespeist. Ich möchte deren Kompetenz nicht beurteilen, da meine eigene in dieser Frage dazu bei weitem nicht ausreicht.

Anders ausgedrückt: hätte ich gewusst, welche inquisitorischen Züge die Reaktionen auf die Veröffentlichung meines Telefonates annehmen, hätte ich dies nie getan.

Zitat von Tempus2007

Ich kann die Erfahrungen nicht teilen. Die Luenette meiner U1 (gekauft Sept. 07) weist erhebliche kratzer auf, die beim waescheaufhaengen entstanden sind. Dass, wie oben beschreiben, ein tegmentiertes gehaeuse einen zusammenstoss mit einem ziegelstein (!!!) unbeschadet ueberleben koennen soll, halte ich fuer wunschdenken.

Die ausfuerugen zum them tegmentierung auf der sinn homepage sind fuer mich nicths als leere phrasen und werbesprueche. ...

Tempus: Ich kann das mit den "leeren Phrasen" überhaupt nicht bestätigen: ich habe bei meiner 900 und der 757 nur gute Erfahrungen gemacht: Bei beiden Uhren sind am Gehäuse sowie am Massivband der 900 keinerlei erwähnenswerte Spuren (nach >1 Jahr) erkennbar! Bei der 757 hat es aber den Lünetten-Einsatz mit Kratzern erwischt und bei beiden sind in der Entspiegelungsschicht die typischen Spuren von unsanften Kontakten zu sehen. Das nur, um gleich mal eventuellen Einwänden, daß die Uhren "nicht rangenommen" werden, entgegenzutreten.
Ich bin von der Tegimentierung restlos überzeugt! Das beste Gegen-Beispiel ist meine 903 H4: Da habe ich am Massivband innerhalb kürzester Zeit feine Kratzer eingefangen, obwohl diese Uhr nur zu besonderen Anlässen und garantiert nie in der Werkstatt getragen wird. Während meiner UX-Episode konnte ich feststellen, daß das nicht tegimentierte Gehäuse nach ca. 4 Wochen Schrammen aufwies, während die Lünette ohne den geringsten Mangel war. Über den Zustand der Schließe des Kautschukbandes sage ich lieber nichts, denn da wäre eine Tegimentierung besonders wünschenswert. Das gleiche sehe ich auch am Kautschukband der 757 ...

Viele Grüße
Ulrich