Zufriedenheit Kundenservice

Zitat von Ru_di

Das ist eine sehr gute Idee und ich hatte auch schon gefragt, aber es geht leider nicht seitens Sinn. Ist aber ok.

Ach ja man hat mir angeboten die Uhr zuzusenden, aber ich glaube ich hole lieber ab SchuechternKichern

Wenn du es etwas "persönlicher" magst, kann diese Gravur ja auch von einem ordentlichen Goldschmied / Uhrmacher quasi "Third Party" gemacht werden. Ich find die Idee auch klasse!

Und da du ja theoretisch ja immer noch Besitzer der Original-SN bist, wäre so eine kleine Story selbst beim evtl. Weiterverkauf der "Neuen" etwas Besonderes und würde den Verkaufspreis bestimmt nicht wirklich mindern.

Na das Sinnd doch mal gute Nachrichten. Ich freue mich für dich Kundenservice geht also!

Lieber Rudi,

Wie man sieht hat sich deine besonne Reaktion und Art damit umzugehen bezahlt gemacht.

Mit dieser Art der Lösung hätte ich nicht gerechnet, finde diese aber schon als mit die beste Lösung im beidseitigen Interesse. Das erlebt man als Kunde nicht immer so.

Ich bin gespannt was du mal live dazu zu erzählen hast.

Viel Freude mit der seltenen Uhr im zweiten Anlauf, dass es jetzt klappt und die Freude bleibt trotz dessen dass es nicht die geschenkte Uhr ist...

Und den Spruch : "aller guten Dinge sind 3" vergessen wir alle mal diesbezüglich jetzt getrost. SchuechternKichern

Ruuuuuuuuuuuuuudiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, das sind ja mal gute Nachrichten!!!

Ich hätte nicht gedacht, dass du eine Neue bekommst, da ja bereits alle Limitierungsnummern vergeben waren, aber scheinbar ist ja noch was frei!
Sonst gäbe es ja 301 Uhren.... ?!?

Huuhuu Alex,

Sinn hat mir gesagt, daß sie eine Kunden Retoure hätten. Warum die Uhr retourniert wurde haben sie nicht erwähnt.

Man wolle das Gehäuse ersetzen, ein neues Stahlband montieren, Glas und SDR seien in Ordnung, das Werk würde ersetzt.

Die Uhr habe eine andere Limitierung Nummer als meine Verschwundene.

Das alles würde ein paar Tage dauern und dann würde Sinn sich melden wegen des Armumfangs und dem Versand.

Die liebe Dame von Sinn erwähnte, daß Sie in den 16 Jahren Betriebszugehörigkeit so einen speziellen Fall, wie diesen, noch nicht erlebt hätte.

Ob Sinn eine Uhr auf dem Markt als Ersatz erworben hat, oder eine unverkaufte aus dem Ausland von einem Konzi zurück genommen hat, weiß ich natürlich nicht.

Es wird also keine 301 oder 001 oder ein Neubau sein, was auch völlig in Ordnung geht!

Ich finde es einfach Klasse, daß ich kein anderes Modell aussuchen muß.

Total cool! Freut mich sehr, ich schiele auch immer mal nach diesem außergewöhnlichen Modell. Und Vorfreude ist bekanntlich die Schönste...

My personal experience with Sinn customer service is super positive.

My new 104 ran very irregular after the first 8 weeks on the wrist.
I reached out to CS and explained the problem.
When I was just about to wrap the watch up a springbar failed and the watch fell on my desk, luckily not on the floor, and the bezel got a scratch.
I sent the watch back to HQ and got it back about six weeks later.
Fully regulated to +1 and the bezel had been replaced as well. Total costs: 0,00
Totally awesome!

Recently I returned my UX because of a problem with th AR coating.
They will let me know in two to three weeks whether it will be a warranty repair. If not, I’m looking at around 500 euros for a replacement crystal and a full service for the watch, plus sending it back and forth through UPS.

Meanwhile I’ve fallen in love with the U1 DS.
I’d really like to pull the trigger on that watch but I haven’t heard from sinn about the actual costs for my UX.
A repair loaded on me will kill my budget for the U1.

Waiting three weeks might lead to the DS being sold out.

So, now I feel stuck between a rock and a hard place. (Luxury problem, I know.)

Could I ask Sinn CS to give me news on my UX faster?
Wouldn’t that be rude?

Nein, das ist kein Problem. Im Gegenteil, das ist eine der Stärken, dass man im Kundendienst bei Sinn direkt anrufen kann. Ich würde durchaus meine Story schildern, man hat dort sicher Verständnis und kann deine Uhr vielleicht sogar vorziehen. Fragen kostet nix, ein Versuch ist es wert.

Hast du Wasser in der UX ? Sieht echt komisch aus....

Never seen something like that before! If it is on the inside then i think it should be repaired without cost for you!

Zitat von El-Gerto

Hast du Wasser in der UX ? Sieht echt komisch aus....

No, it most definitely isn’t water. It looks like droplets, but I can’t figure out if it’s on the outside or the inside of the Crystal.

This watch has only seen a pool once and for the rest I wear it deskdiving. Most certainly it hasn’t been in contact with dangerous fluids.

The thing is, normally you won’t see it. Under a certain angle and in direct light it becomes visible.
But now I know it’s there I can’t help seeing it all the time.
That’s why I decided to send it back to HQ.

I love my UX and even if I have to pay for the replacement of the crystal I want it sorted out, so I’ll pay.

Zitat von AndiS

Nein, das ist kein Problem. Im Gegenteil, das ist eine der Stärken, dass man im Kundendienst bei Sinn direkt anrufen kann. Ich würde durchaus meine Story schildern, man hat dort sicher Verständnis und kann deine Uhr vielleicht sogar vorziehen. Fragen kostet nix, ein Versuch ist es wert.

Thanks!

I sent them a message this morning.
Now I hope for the best.

And already I got the reply from Sinn CS:

They will repair my watch under warranty!

So this means, I have already sent them another email with the question of which numbers of the U1 DS are still available.
I for sure don't want anything with the number 13. It really is my unlucky number.

Hopefully, they will reply soon and then I can order my U1 DS

Aber hallo, das sind mal tolle Neuigkeiten!
Das wundert mich allerdings nicht, Sinn ist im Zweifelsfall sehr kulant und hilft dem Kunden.
Für eine beschleunigte Bearbeitung empfehle ich immer, den Kundendienst oder in dem Fall den Verkauf direkt telefonisch zu kontaktieren.
Geschäfte werden noch immer zwischen Menschen gemacht .
Dann bin ich mal gespannt , wie es weiter geht !

Zitat von AndiS

... den Kundendienst oder in dem Fall den Verkauf direkt telefonisch zu kontaktieren.

Ja, aber mein Deutsch ist hundertmal schlechter wie Rudi Carell.

It will save CS a lot of time just dealing with my email.

Zitat von wvi66

Ja, aber mein Deutsch ist hundertmal schlechter wie Rudi Carell.

It will save CS a lot of time just dealing with my email.

Rudi Carell hat doch kein schlechtes Deutsch gesprochen?! Das war fließend wie am laufenden Band Deine paar Sätze in Deutsch klingen auf jeden Fall nicht viel schlechter

Heute 13:30 ist es soweit. Sinn 212 KSK abholbereit.

Habe mich logischerweise entschieden abzuholen, kein Versand mehr für limitierte Uhren.

Ru_di Du Glückspilz
ich hätte eher gedacht Deine Uhr taucht nach Jahren wieder auf als dass sie (von Sinn) ersetzt werden kann!

In der Tat lieber Stefan, da habe ich äußerstes Glück gehabt.

Heute im Sinn Hauptquartier gemeinsam mit der Besten aller Ehefrauen eingeritten.

Erstmal kam ein älterer Herr aus dem Kreis Lörrach heraus, mit breitem Grinsen im Gesicht und schwarzer voller Tüte.

Dann wurden wir von einer Dame des Vertriebs abgeholt und vor dem Ausstellungsraum platziert.

Nach ganz kurzer Wartezeit kam eine nette Dame mit der Frage ob ich der Herr mit der 212 KSK sei.

Haben wir verneint.... nein natürlich nicht SchuechternKichern Als sie heraus fand das Frauchen nur Englisch parliert, wurde das ganze Gespräch in dieser Sprache fortgesetzt.

Es wurde noch schnell Maß genommen für die Kürzung des Metallbandes und nach 15 Minuten waren wir schon fertig.

Mit einer Rechnung über 0€, dem neuesten Katalog, der Garantiekarte und aller Verpackung in der schwarzen Tüte sind wir abgezogen.

Selbst ein Abstecher in den Kundenservice war möglich. Die Dame dort, war leider kein Paradebeispiel, zu den sehr positiven Erlebnissen im Verkauf von Sinn, die ich in letzter Zeit erleben durfte.

Habe mein Reklamationsformular selbst ausgefüllt, natürlich Abholung angekreuzt und meine U2 S da gelassen in der Hoffnung, daß aus den 14 Sekunden Vorlauf deutlich weniger als 10 werden.

Überglücklich sind wir dann wieder abgezogen und wieder zu hause.

Die Uhr selbst ist eine der ersten Fünfzig (keine 001) und im Neuzustand. Keinerlei Fingerabdrücke, alles mit Folie abgedeckt. Glas, Lünette, Boden, Band, Schließe....., also wenn das ein Kunden Rückläufer war, hätte ich dies nicht erkennen können, wenn man mir die Uhr als Neu verkauft hätte.

Eine sensationelle Leistung seitens Sinn! Sollte man ans schwarze Brett hängen als Kundenfeedback....

Das freut mich außerordentlich für dich! Und doppelt schön, auch mal wieder eine wirklich positive Nachricht zur Kundenzufriedenheit zu lesen. Es ist wie immer und überall: nicht alles schlecht!