Und schon wieder: Probleme mit meiner 856

Hallo Sinn-Gemeinde,

im Frühsommer des vergangenen Jahres hatte ich von meiner Misere im Zusammenhang mit dem Kauf meiner 856 berichtet. Das Band war farblich absolut unpassend (zu dunkel) und wurde - anstandslos - ersetzt. Leider war auch das neue Band farblich definitiv nicht tragbar. Auf erneute Reklamation hin wurden dann Uhr und Band nochmals perlgestrahlt, um eine identische Oberfläche und Farbe zu generieren. Das Ergebnis war zwar wieder nicht perfekt (bedingt durch unterschiedliche Materialien von Gehäuse und Band???), aber annehmbar.

Hervorgehoben muss an dieser Stelle ausdrücklich der absolut perfekte und beispiellose Service von Sinn. Ab der zweiten Reklamation erhielt ich eine eigene "Betreuerin", die sich erfolgreich dafür eingestzt hatte, dass ich die Uhr noch, wie geplant, mit in den Urlaub nehmen konnte.

Die Uhr verbrachte dann mit mir zwei Wochen am Roten Meer und durfte danach noch einige Wochen am Arm bleiben. Selbstverständlich wurde die Uhr im Urlaub nach JEDEM Salzwasserkontakt und nach dem Urlaub abschließend nochmals ausgiebig in Süsswasser gespült. Dann verschwand sie für einige Zeit in der Schublade, um ihren Mitbewohnern ebenfalls die Ehre mit mir zu geben.

Als ich die 856 nun heute wieder anlegen wollte, fiel mir auf, dass das Band zu weit war, und ich machte mich daran, es zu kürzen. Dabei musste ich feststellen, dass mindestens zwei Schraubstege derart festgefressen bzw. festgerostet waren, dass ich einen nur mit erheblicher Kraft und den anderen gar nicht lösen konnte! Sowohl das (original Sinn-) Werkzeug als auch die beiden Schraubstege nahmen dabei Schaden. Bei genauerem Hinsehen stellte ich weiter fest, dass auch die übrigen noch im Band verschraubten Stege an ihrer Unterseite, wo sie in der Öffnung des Gliedes zu sehen sind, ebenfalls gerostet sind.

Ich muss sagen, dass ich jetzt allmählich dazu tendiere, der Marke Sinn aus Enttäuschung den Rücken zu kehren. Offensichtlich kann Sinn dem Ruf, der einmal vorhanden und wohl auch durchaus berechtigt gewesen sein mag, nicht mehr gerecht werden. Weiter frage ich mich, ob - selbst wenn auch dieses Problem von Sinn in der gewohnten Art und Weise behoben werden sollte - noch genügend Vertrauen übrig sein wird, um der Marke treu bleiben zu können.

Ach ja, ich vergaß zu erwähnen, dass sich die Trockenhaltekapsel in dieser Zeit deutlich verfärbt hat!

Wie würdet Ihr denn in meiner Situation weiter vorgehen? Die Uhr zunächst mal reklamieren, ist klar. Aber würde dies (in anderen Threads liest man ja leider, dass dies kein Einzelfall ist - Rostbefall bei Sinn-Uhren) Euer Vertrauen in die Marke beschädigen? Die Uhr zurückzugeben versuchen? Verkaufen?

Ich weiss, die Entscheidung liegt allein bei mir und sie ist letztendlich nicht zuletzt auch eine Bauch-Entscheidung, jedenfalls was das Vertrauen anbelangt. Aber ich musste mir zum einen einfach mal Luft machen und zum anderen interessiert mich schon sehr, wie Ihr mit einem solchen Problem umgehen würdet (oder vielleicht sogar schon umgegangen seid).

Also - das habe ich Sinn im Rahmen meiner Reklamation auch mitgeteilt - ich bin seit 40 (vierzig) Jahren Sporttaucher und hatte in dieser Zeit einige Taucheruhren. Und keine (KEINE) hatte jemals auch nur einen Anflug von Rost oder sonstiger Korrosion. Weder am Gehäuse noch am Metallband noch an den Stegen. Habe die Uhren natürlich jeden Abend im Süsswasser gespült - was ich natürlich mit der 856 auch getan habe, einschließlich einer intensiven Abschlussspülung am Urlaubsende.

Ich denke auch, dass mir Sinn ein neues Band schicken bzw. montieren wird. Nur habe ich in diesem Fall zwei Bedenken:

1. Geht dann die Quälerei mit der nicht passenden Farbe wieder los und bekomme ich überhaupt ein farblich passendes Band?
2. Ist dann die Rost-Frage und damit die Tauglichkeit dieser Uhr als Toolwatch (wieder) hergestellt?

Ich habe auch keine Lust, nach jedem (Salz-) Wasserkontakt ein neues Band einzufordern. Auch wenn es problemlos vonstatten gehen sollte. Das ist untragbar bei einer derartigen Uhr, zumal von enem solchen Hersteller und zu diesem Preis.

Big Ben: Werde die Uhr natürlich komplett einschicken. Zm einen wegen des Bandes und zum anderen wegen der allzu schnell blau gewordenen Trockenhaltekapsel.

War das mit Alles-zu Dir-schicken Ernst?

Nein, mich hat nur Dein Angebot überrascht und auch ein bisschen verwundert.

Sooooo, jetzt ist sie wieder da. Laut Service-Bericht Totalrevision des Werkes, Erneuerung der Trockenhaltekapsel und ein neues Band. Ob es farblich akzeptabel passt, muss ich noch bei Tageslicht überprüfen. War damals auch im Depot bei diesem grellen Kunstlicht nicht bemerkbar, dann aber bei Tageslicht zuhause sehr deutlich zu sehen.

Neues Werkzeug war auch dabei (hatte es beim Versuch, die festgefressenen Schrauben zu lösen, verhunzt).

Was mich etwas enttäuscht hat, ist, dass kein auch noch so kurzer Kommentar von Sinn erfolgt ist, weder per Telefon, noch per E-Mail noch im Zuge der Lieferung....

Und was nun eben noch bleibt, ist: Wird dieses Theater nach dem nächsten Salzwasser-Einsatz wieder von vorne anfangen?

Jedenfalls habe ich mich sehr über die Uhr gefreut. Sie ist einfach sehr nah an meiner Ideal-Uhr. Umso ärgerlicher ist das, was passiert ist.