Zufriedenheit Kundenservice

22er Anstoß? Falls ja, schau ich mal in meiner Reserve nach für nächste Woche Freitag.

...nur mal so als Vergleich und aus meiner Sicht "Benchmark": Vor vier Wochen musste ich feststellen, dass die Datumsverstellung bei meiner Zenith hakt. Leider habe ich etwas zu stark "nachgeholfen"... danach ging dann gar nichts mehr. Ich bin sofort zu Bucherer und habe denen den Fall geschildert. Zu diesem Zeitpunkt war die Uhr bereits 5 Monate über die 3-jährige Garantie hinaus. Bucherer hat die Uhr dennoch als "Garantiefall" eingeschickt, mit dem Hinweis, die Entscheidung würde man Zenith überlassen.

Am vergangenen Freitag habe ich den Anruf von Bucherer bekommen, dass ich die Uhr abholen kann - nach DREI(!) Wochen! Noch größer war die Freude, als ich die Uhr wieder in Empfang genommen habe. Nicht nur, dass Zenith den Schaden komplett behoben hat, nicht nur, dass das Ganze als Garantiefall behandelt wurde, nein, man hat auch gleich noch das bereits etwas abgenutzte Alligatorleder-Armband gegen ein nagelneues (Listenpreis über 300 EUR) getauscht - als Entschuldigung und kleine Entschädigung für die mir bereiteten Umstände!

Ich brauche wohl kaum zu betonen, wie groß meine Freude war. Das nenne ich mal ERSTKLASSIGEN Kundenservice. Ich war schon immer ein großer Freund der Marke Zenith, aber nun bin ich absolut und in jeder Hinsicht "geflasht"!!!

: Huepfende Gruppe : : Huepfende Gruppe :

wirklich toller Service

Ulf, nach wiederholem Lesen deines Beitrags bin ich zum Schluss gekommen, dass du absolut Recht hast.

Mit dem Kauf eines Premium-Produktes kauft der Kunde ja nicht nur ein Produkt, sondern auch eine Service-Dienstleistung.
Und das, was du bei Zenith erlebt hast, sollte "normal" sein im Kreise der Premiumhersteller. Wie wir alle wissen, ist das nicht so.

Weder bei Sinn noch bei vielen anderen etablierten Marken hat man wirklich das Gefühl, ein Premium-Produkt gekauft zu haben, wenn man den Service benötigt.
Ob es nun 2 oder 4 Monate sind: Solche Wartezeiten sind einfach nicht mehr zeitgemäß.
Und das Band ist ein gutes Beispiel. Auch bei Sinn könnte man bei Reklamationen ein neues Band spendieren, ein Silikonband kostet im VK 50,-- und ein Lederband ähnlich viel.

Wäre das zuviel, um aus einem frustirerten Kunden wieder einen Fan zu machen ? Ich denke nicht.

Andi, Du hast es sehr schön auf den Punkt gebracht! Frei nach dem Motto "...so kann man schon mit kleinen Sachen, großen Menschen Freude machen" sind es genau diese Gesten, die aus einem Käufer einen Kunden bzw. Markenbotschafter machen. Leider beherrschen nicht viele dieses Geschäft.

Vielleicht ist es ja die Handschrift von Jean-Claude Biver (der ja in den letzten Jahren u.a. für Zenith verantwortlich war), dem Marketing-Genie! Der weiß halt, wie es geht...

Meine alte Sinn 140 B habe ich jetzt auch zu einem unabhängigen, aber erstklassigen Uhrmacher gegeben, der sie mir komplett revidiert, das Gehäuse aufarbeitet und mir eine perfekt restaurierte Uhr zurück geben wird - in max. 6 Wochen! Irgendwann ist die Schmerzgrenze einfach überschritten...

Zitat von achhansi

Vielleicht ist es ja die Handschrift von Jean-Claude Biver

genau das war auch mein Gedanke ...

Das nenne ich wirklich tollen Kundenservice, Ulf !! an Zenith, bitte vor den Vorhang !

Ich möchte hier grad mal wieder was loswerden.

Am Freitag war ich beim Kundendienst und habe dort meine neu erworbene alte öldose zum Batteriewechsel abgegeben.

Bei dieser Gelegenheit habe ich eine noch ganz junge 857 S UTC mit einem seltsamen Fleck auf der Entspieglung vorgezeigt. Der herbei gerufene Uhrmacher war nicht wirklich hilfreich und unsicher wie man damit umzugehen habe. Ich habe dann nicht weiter drauf gepocht und auch nicht noch mal betont das die Uhr gerade mal 1 Jahr alt ist. Ich habe einfach das Weite gesucht und mich zum Stammtisch begeben.

Heute hat es mich getrieben und der Fleck erstrahlte mal wieder im Sonnenlicht- also kurzerhand das Telefon genommen und Herrn H. vom Kundendienst direkt angerufen. Nach kurzer Rücksprache am Telefon ab zu Sinn

Er hat sich die Uhr angeschaut und meinte er probiert mal was .... ich also rüber zum Verkauf ein Schwätzchen halten. Eine gute halbe Stunde später wieder zum Kundendienst.
„Ich hab Ihnen mal schnell das Glas getauscht. Da war ein Fehler in der Schicht“

Ich war baff - perfekt gelöst. Glas neu - AR frisch und alles in Bestzeit.

Ein herzliches Dankeschön an Herrn H.

Ich habe lächelnd und zufrieden die Heimreise angetreten.

Ja, so habe ich den Vorortservice von Sinn auch kennengelernt - und das mehrfach. Ich mag die Leute da einfach.

Schön mal wieder etwas positives zum Service zu lesen
so sollte es eigentlich sein, so kenne WIR Sinn
Schade ist, dass es beileibe leider nicht immer so läuft und erwähnenswert ist
Ich hätte jetzt erwartet, dass man versucht die äußere Entspiegelung wegzupolieren...
So ist es natürlich perfekt

Hab den alten EZM2 aus 2003 heute aus dem Service abgeholt.

Es war jetzt der zweite Service für diese Uhr, die Batterie hat jeweils 8 Jahre gehalten.

Wie beim letzten Mal war auch diesmal alles prima.

Auf die nächsten 8 Jahre mit dem EZM2.

Darf ich fragen wie lange es gedauert hat ?

Meine ist auch grad da zum Batterie Wechsel

Nur 5 Wochen.
Ich hab sie aber länger dort liegen lassen.
Eigentlich wollte ich die Abholung mit 'nem Stammtisch verbinden - weils terminlich nicht funktioniert hat, hab‘ ich heute einfach 'nen Ausflug nach Frankfurt und Idstein gemacht.

Prima,

mein EZM Zwo dürfte auch dieses Jahr dran sein, ist im 8. Jahr und läuft....

Freitag vor zwei Wochen habe ich meine abgegeben. Heute konnte ich sie holen.

Also gerade mal zwei Wochen plus ein Wochenende .... und bisher sind alle Zeiger dran keine Blase drin und alles schaut gut aus

Hallo!

Ich derweil sehr zufrieden mit dem Service. Mein Sinn Juwelier ist immer sehr nett und geduldig. Jedoch warte ich seit 7 Wochen auf meine Sinn U2. Weiß jemand wie lange das im Schnitt dauert, bitte?
Vielen Dank im Voraus.

Lg

Derzwiebelkrieger16

Zitat von Derzwiebelkrieger16

Hallo!

Ich derweil sehr zufrieden mit dem Service. Mein Sinn Juwelier ist immer sehr nett und geduldig. Jedoch warte ich seit 7 Wochen auf meine Sinn U2. Weiß jemand wie lange das im Schnitt dauert, bitte?
Vielen Dank im Voraus.

Lg

Derzwiebelkrieger16

Wenn du sie zur revi abgegeben hast ...... kann es auch bis zu 12 Wochen dauern. Kommt immer etwas drauf an was genau gemacht werden muss.

Hallo!

Die Uhr ist von plus 2 Sekunden auf minus 16 Sekunden gefallen, bitte.
Vielen Dank im Voraus.
Lg

Derzwiebelkrieger16

Was hast du denn als Auftrag unterschrieben ? Das kann ja einige Ursachen haben. Ist es Garantie ? Das geht meistens schneller. Wurde sie vom Konzi verschickt ?

Es gibt viele Punkte die mit reinspielen. Im Zweifel kannst du im Kundendienst anrufen und dich erkundigen.

Zitat von Derzwiebelkrieger16

Hallo!

Die Uhr ist von plus 2 Sekunden auf minus 16 Sekunden gefallen, bitte.
Vielen Dank im Voraus.
Lg

Derzwiebelkrieger16

Lern doch bitte mal in ganzen zusammenhängen zu schreiben. Ich sag es dir jetzt zum 3. mal einfach nur fakten hinkotzen und andere sollen was draus lesen ist nicht sehr höflich. Was willst du wissen oder sagen.