Zufriedenheit Kundenservice

Ru_di: Mist, das darf doch nicht war sein. Mit deiner Einstellung da bin ich ganz bei dir. Bei mir läufts auch nicht besser im Moment...Ein Drama ist das, wirklich war.

Ich sehe schon: Das Uhrenhobby - eine Leidenschaft, die Leiden schafft!

Gruss

Christian

Gestern angefragt nach kleinen Schrauben für den Drehring..

3,85€ für eine Schraube plus ~10€ Bearbeitungsgebühr.... Für Ware die nicht im Onlineshop zu sehen ist...

Zitat von Migges2905

Gestern angefragt nach kleinen Schrauben für den Drehring..

3,85€ für eine Schraube plus ~10€ Bearbeitungsgebühr.... Für Ware die nicht im Onlineshop zu sehen ist...

Ja und? Was genau möchtest du uns jetzt mitteilen?

Die auf 12 Uhr ist eine andere, nur zur Info. Klar, klingt teuer, aber schnitz die mal selber und 10.- € Bearbeitungsgebühr wenn du nur 3 Schrauben bestellst, ist auch okay, finde ich.

Zitat von SirLederer

Ja und? Was genau möchtest du uns jetzt mitteilen?

Die auf 12 Uhr ist eine andere, nur zur Info. Klar, klingt teuer, aber schnitz die mal selber und 10.- € Bearbeitungsgebühr wenn du nur 3 Schrauben bestellst, ist auch okay, finde ich.

Na wenn Du das OK findest, ist es OK für mich

Ich denke darüber etwas anders. Aber das darf natürlich jeder für sich entscheiden.

Haben sie erst ab dem 06.01.2026 eingeführt, deshalb dachte ich, es interessiert jemanden hier.

Grüße

Danksagung an den Kundendienst,

die alte Dame ist von der Vollrevison zurück, alles Bestens !!!

Uhr: SINN 144 GMT TI, BJ 93/94, Glasboden noch mit langem SINN und GMT gemarkt, Refferenz 322, SN 3xxx, kurze S-Schließe= H.S.-Uhr

Arbeiten: Revision Uhrwerk, neues Glas, neuer Rotor, Gehäuse und Band aufgearbeitet--> Uhr wie neu ! (Zifferblatt und Zeiger alt belassen!)

Danke an die Mitarbeiter von SINN in Dresden und den Spezialisten für Gehäuseaufarbeitung in Frankfurt

Anbei noch ein Foto von der alten Dame, (Schutzfolie ist noch auf dem Glas)

@Migges:

Ich find es nicht nur ok , sondern super.
Versuche mal bei Omega und Co ein paar Schrauben zu kriegen, vermutlich kriegt man dort nicht mal ne Antwort.
Jede Rechnung, die erstellt wird, hat vermutlich Prozesskosten von 30-50 Euro.
Wirtschaftlich wäre es für das Unternehmen besser , gar keine einzelne Schrauben zu verkaufen . Just my2ct.

Jepp ist fair.

Bei Vollkosten müßte der Satz über 100€ kosten.

Meine Meinung zu den Schrauben:

Im Luxussegment bilden sich Preise nicht primär auf Kostenbasis, sondern auf der Zahlungbereitschaft der Kunden. Ich kann es gut nachvollziehen, dass eine kostenlos versendete Ersatzschraube den Kunden leichter an die Marke bindet, als als die vielleicht als kleinkariert empfundene Berechnung. Zumal sicherlich die Anzahl der benötigten Schrauben sehr überschaubar ist. Ich habe zum Beispiel in 15 Jahren mit über 30 Sinns die gekommen und gegangen sind noch keine einzige gebraucht.

Die Frage, die sich mir stellt, ist nicht kann / darf man das so machen, sondern muss man das so machen. Wie sieht es denn aus, wenn ich die Schraube bei Sinn abhole und einen Mitarbeiter persönlich „belege“ und eine Rechnung bekomme, einen Kaffe trinke und ein Schokoherz esse - Servicepauschale?

Da kann ich Axel teilweise recht geben… aber aus meiner Erfahrung gehört auch der After Sales Service zum Produkt, erhöht die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung und sichert somit auch zukünftige „Geschäfte“. Klar, die MA, das Schokoherz, die Katalogbücher und auch die Einladung und Bewirtung unseres Forums wollen bezahlt sein, aber so funktioniert m.E. der Kreislauf. Auch ich kann beruflich dem Kunden nicht jede Minute, jeden Kaffee und jede Serviceleistung in Rechnung stellen, aber wie heißt es so schön: Qualität ist, wenn der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt.

Meine 856 UTC ist auch vor Garantieablauf gerade bei Sinn. Bei gezogener Krone gibt es beim Stellen trotz stehendem Sekundenzeiger manchmal ein kratzendes, schabendes Geräusch und der Sekundenzeiger bewegt sich. Und mit dem Zeigersatz war ich nicht ganz zufrieden. Es wird geprüft. Ich sehe, dass der Stundenzeiger noch etwas vor der 12 steht, während der Minutenzeiger schon dahinter ist. Ich hätte gerne, dass sie zeitgleich die 12 erreichen.

Von daher bin ich gespannt. Meine Erfahrung mit dem Service und dessen Leitung war immer sehr gut.

Ja wenn Du persönlich vor Ort bist bekommst Du Federstege und Schräubchen umsonst. Besonders, wenn Du wie ein bunter Hund bekannt bist dort

Ich habe meine vermackten und entschwärzten Drehringschrauben noch niemals ausgetauscht oder danach gefragt. Muß ich mal probieren und werde dann berichten

Zitat von Ru_di

Ja wenn Du persönlich vor Ort bist bekommst Du Federstege und Schräubchen umsonst. Besonders, wenn Du wie ein bunter Hund bekannt bist dort

Ich habe meine vermackten und entschwärzten Drehringschrauben noch niemals ausgetauscht oder danach gefragt. Muß ich mal probieren und werde dann berichten

Bei deinem Bekanntheitsgrad im Sinnservice fragst du vor Ort nach Schräubchen und bekommst im Tausch eine neue Uhr

oder von hinten kommen die zwei neu eingestellten Männer von "Moskau-Inkasso".

Dann sind deine Federstege das kleinste Problem